(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月23日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到達(dá)吾提先生對(duì)分期樂的投訴稱網(wǎng)購(gòu)手機(jī)無法正常使用公司不予維修或退換。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
本人與2016.3.12日在分期樂官網(wǎng)下單購(gòu)買了總金額為2598的vivoX6金色手機(jī)，訂單號(hào)為O20160312472115600581。
于3月15日到貨拿到手機(jī)，使用不到一天發(fā)現(xiàn)手機(jī)消耗電量很快，100%的電量甚至無法使用5個(gè)小時(shí)，且發(fā)現(xiàn)有時(shí)無法正常充電，充不進(jìn)去。
聯(lián)系售后，服務(wù)態(tài)度差。過了兩天后給答復(fù)，讓我去蘭州vivo售后檢測(cè)手機(jī)，到售后說手機(jī)正常。回來后又發(fā)現(xiàn)手機(jī)會(huì)動(dòng)不動(dòng)卡頓，極大影響使用。
我再聯(lián)系客服申請(qǐng)退貨，客服讓我等了兩天。于今天3月21日給我答復(fù)說無法退貨，理由盡然是手機(jī)拿出盒子后就不能退，難道我要隔著盒子去使用手機(jī)和看手機(jī)嗎？而且客服態(tài)很惡略，服務(wù)態(tài)度很差，我希望能通過這個(gè)平臺(tái)解決這個(gè)問題進(jìn)行維權(quán)。
處理結(jié)果：在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于分期樂處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：
分期樂商品支持7天無理由退貨：經(jīng)查詢，此單用戶3月15日以電池待機(jī)時(shí)間短的質(zhì)量問題為由發(fā)起質(zhì)量問題退貨，后至當(dāng)?shù)厥酆筮M(jìn)行檢測(cè)問題不屬實(shí)，因此駁回售后申請(qǐng)。
3月18日以7天無理由退貨為由提出售后申請(qǐng)，因該手機(jī)已拆封使用影響二次銷售，故駁回售后申請(qǐng)。
3月23日聯(lián)系用戶，經(jīng)協(xié)商用戶接受郵回我司供應(yīng)商進(jìn)行返廠檢測(cè)，如質(zhì)量問題屬實(shí)將辦理退貨以及報(bào)銷運(yùn)費(fèi)的處理方案
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，分期樂是用戶投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費(fèi)市場(chǎng)貓膩多 趣分期、分期樂被點(diǎn)名》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/fq/)(文/久久）
