(電子商務研究中心訊) 2016年3月16日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到5名用戶對“優(yōu)購網(wǎng)”的投訴稱拒絕補差價、拒絕退換貨、疑似售賣三無產(chǎn)品等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
案例一：要求補差價遭拒絕 回復：已補發(fā)差價禮品卡
張先生于2016年3月8日在優(yōu)購網(wǎng)購買跑步鞋一雙，貨號B25276，當時價格為548元，訂單號: A660308104008。
2016年3月15日發(fā)現(xiàn)同一款跑步鞋降價到了488元，但是是在手機端下單才能享受，電腦端下單依然是548元，不過在本人理解范圍內也算是屬于降價了，于是我要求優(yōu)購網(wǎng)補回差價，但是客服拒絕補回，解釋因為補差是對應購買的渠道補差的，電腦端下單就只能享受電腦端的差價，手機APP端就只能享受手機端的差價。
但是優(yōu)購網(wǎng)的補差價條款里并沒有說明電腦端下單時手機端降價了不能享受補差價，所以本人要求優(yōu)購網(wǎng)執(zhí)行他們制訂的補差價條款補償回本人60元的差價。
我希望優(yōu)購網(wǎng)能執(zhí)行他們所公示的補差價條款而不是以購買渠道不同來回避，難道不都是同一個優(yōu)購平臺嗎，實在讓消費者失望。
對此，優(yōu)購網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：已對該用戶補發(fā)差價60元的禮品卡。
案例二：優(yōu)購網(wǎng)疑似售賣三無產(chǎn)品 客服態(tài)度惡劣
鄧先生在優(yōu)購網(wǎng)購買了“F-Cady弗卡迪”品牌的四件套和枕頭，訂單號: A660310180276。
收到的實物水洗標沒有品牌名、無logo，無生產(chǎn)廠家、無廠家地址、無廠家電話，枕頭的水洗標上竟然有Hello Kity的字樣。
聯(lián)系優(yōu)購客服，等了好幾天，客服態(tài)度極其惡劣、極力維護商家，回復說產(chǎn)品是正常的，沒有解決方法，也不允許退貨。
對此，優(yōu)購網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：此商品屬于入駐優(yōu)購平臺的第三方商家，已經(jīng)指引該用戶寄回優(yōu)購網(wǎng)進行實物檢查，如屬商品問題將進行退換貨處理。
案例三：商品出現(xiàn)開膠問題 要求換貨卻被拒收
趙先生稱3月11日晚在優(yōu)購買了一雙價格258的匡威低幫常青款帆布鞋，訂單號: M660311210024_1。
3月13日收到貨，穿了一下午，晚上回去便發(fā)現(xiàn)鞋幫開膠，左鞋內外側均開膠，右鞋內測開膠。
聯(lián)系商家，說寄回去檢查，說如果是質量問題就換貨，可退回去卻因為鞋底磨損拒收。
對此，優(yōu)購網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：已經(jīng)通知用戶寄到優(yōu)購網(wǎng)倉庫，如開膠屬實，可進行退換貨處理。
案例四：商品遭丟件 售后無解決
劉先生于3月6日在優(yōu)購網(wǎng)購買一雙價值478元的百麗皮鞋，訂單號: M990306155104。
隨后多日未曾獲得信息，連續(xù)多次撥打售后服務電話被告知丟件，讓我重新下單再次購買，但是重新下單時發(fā)現(xiàn)該款皮鞋無貨，撥打售后電話沒有合理的解決方案。
對此，優(yōu)購網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：針對此單丟失無貨補發(fā)的情況，優(yōu)購網(wǎng)可給予30元禮品卡作為補償。
案例五：用戶不滿優(yōu)購網(wǎng)無法換貨 回復：因影響二次銷售
周先生于3月8號在優(yōu)購商城網(wǎng)購了一雙NIKE復刻鞋，訂單號：A660308111808。
3月10號下午收到這雙鞋，當晚9點鐘左右在宿舍試穿了這雙鞋子，試穿的時候我沒有墊紙，試穿之后感覺鞋碼大了，申請換貨。
于3月11號上午11點申請換貨，并將商品按照商城的換貨流程由國通速運發(fā)回到深圳優(yōu)購網(wǎng)的物流中心。
收到商品的商家以鞋底磨損拒收了我的商品，作為一個消費者，這讓我感動很郁悶，難道試穿鞋子后，就不可以申請換貨來維護消費者的權益了。
對此，優(yōu)購網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：已經(jīng)對寄回的該商品進行檢查，商品無質量問題，有穿著痕跡，影響二次銷售，無法進行退換貨。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內最大第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動”(m.qjkhjx.com/zt/2016315/ )，活動從3月9日起至3月31日止，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315 /或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
