(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月17日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到商家肖女士對“卷皮網(wǎng)”的投訴稱保證金退回程序繁瑣。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
肖女士稱2015年參加卷皮網(wǎng)活動交了一萬元保證金，還有七千元技術(shù)服務(wù)。他們網(wǎng)站的規(guī)則是上一次活動扣一千元技術(shù)服務(wù)費。
我完全沒有印象上過7次活動。今年來看技術(shù)服務(wù)費一分錢都沒有，而且記錄也沒有了。2次要求退回保證金一萬元都被駁回。理由是銀行卡信息不對。但我認為這是不可能的，因為經(jīng)常跟客戶轉(zhuǎn)賬資金往來，從來沒有過這種情況。
我感到奇怪的是為什么我們商家交錢的時候通過支付寶直接轉(zhuǎn)的。等要求退錢的時候就設(shè)置各種程序，阻礙退還保證金。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：卷皮客服第一時間聯(lián)系商家了解情況，商家表示是由于不熟悉平臺操作導(dǎo)致未看到賬戶中依然剩余的資金，已通過卷皮人員耐心解釋后順利提現(xiàn)。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(m.qjkhjx.com/zt/2016315/ )，活動從3月9日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
