(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月14日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對美麗說的投訴稱入駐美麗說商家失敗，卻遲未退回保證金。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：
柯先生稱申請美麗說開店，提交申請后，他們要求繳納保證金費用10000元。
但是后來，由于他們平臺原因不再招收個人商家，導(dǎo)致審核失敗，告知10000元保證金7個工作日退回。
但是現(xiàn)在時間已過，錢也沒有退回到我賬戶上面，而且那邊招商企業(yè)電話、企業(yè)QQ都聯(lián)系不上人。我后臺申請店鋪也被他們給清退了。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：商家未點擊“放棄開店”按鈕，現(xiàn)已提醒其操作，已處理。
案例二：
石女士稱在美麗說開店，保證金已經(jīng)交了，也考試通過了，但美麗說卻通知說不接受個人入駐了。
沒辦法只能退店，但是提交了退店申請，要求退還保證金卻遲遲不給處理，顯示結(jié)算周期3月6號-3月11號，直到14號還是顯示結(jié)算中。
既然不能讓別人開店，保證金卻還遲遲不結(jié)算給對方。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：商家在美麗說平臺未入駐成功，申請退店后3.11號生成結(jié)算單，當(dāng)天一審?fù)ㄟ^，3.14號二審?fù)ㄟ^，預(yù)計3.15號備用金退款到賬，保證金預(yù)計本周到賬。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，美麗說是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說用戶體驗陷“危機”》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/mls/ )。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(m.qjkhjx.com/zt/2016315/ )，活動從3月9日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
