(電子商務研究中心訊) 2016年3月14日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/) 接到2名用戶對一號店的投訴稱發(fā)貨遲緩、拒絕退貨、要求用戶取消訂單等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：遲不發(fā)貨 后要求用戶取消訂單
金先生于2015年8月19日在1號店柏詩璐旗艦店下一訂單，訂單貨款已于當日全部付清，訂單號: 5323821421588。
1號店柏詩璐旗艦店也于當日更新訂單常態(tài)顯示訂單已經(jīng)發(fā)貨，并提供快遞信息：韻達快運，運單號：3100531391823。
等待數(shù)日不見貨物也不見快遞信息更新，后聯(lián)系1號店在線客服，以各種借口推脫訂單不能發(fā)貨，要我取消訂單。
本人是通過1號店官網(wǎng)正常程序下的訂單，予以拒絕，1號店至今也沒有發(fā)貨。
對此，一號店向本平臺發(fā)來反饋稱：已進行退款處理，給予顧客適當補償，顧客認可。
案例二：筆記本出現(xiàn)故障要求退貨遭拒絕
魯先生稱在一號店購買華碩筆記本電腦，訂單號：643775648962。
收到后無法開機，聯(lián)系商家說是軟件問題，投訴后要求開具華碩售后檢測證明，經(jīng)兩次檢測，發(fā)現(xiàn)部分配件不是華碩產(chǎn)品，并且是因完全不兼容而導致的問題。
因該產(chǎn)品有寫明七天無理由退貨，后因要求退貨，商家已經(jīng)撤除該廣告標語，要求商家退貨，一直找理由不退。
一號店也一直推脫說聯(lián)系商家，導致半月時間仍無法解決問題，現(xiàn)在我要求退貨。
對此，一號店向本平臺發(fā)來反饋稱：建議顧客考慮換內(nèi)存卡，顧客表示考慮認可。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，1號店是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號店遭遇誠信大拷》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/yhd/ )
【3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內(nèi)最大第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動”(m.qjkhjx.com/zt/2016315/ )，活動從3月9日起至3月31日止，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。（文/九份)
