(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月13日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到吳先生對(duì)天貓“粉紅大布娃娃旗艦店”的投訴稱商家發(fā)錯(cuò)貨卻拒絕退貨退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
吳先生稱2016年2月22日，在該店買了三件衣服送給家人，訂單號(hào): 1646134576581972。25號(hào)收到快遞后，家人試穿發(fā)現(xiàn)尺碼不對(duì)，我拍的中M碼，商家寄來(lái)的大L碼，于是申請(qǐng)退貨退款。
商加收到我的退貨商品以尺碼不對(duì)為由拒收，但是商家寄來(lái)的尺碼本就不是我拍的尺碼，我要求退貨，結(jié)果商家卻以此為由拒絕退貨退款。
我退回給商家的衣服三件全新且吊牌皆有，款式顏色與我所拍訂單相同，就是尺碼不對(duì)。明明是商家發(fā)錯(cuò)貨，卻不承認(rèn)，還以此為由拒絕消費(fèi)者退貨退款。
我投訴淘寶天貓客服，客服要求我在48小時(shí)內(nèi)提供快遞錯(cuò)發(fā)證明，我收到的快遞完整不破損，收到三件全新的衣服，只是尺碼不符合，明明是商家倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨，為何要我去快遞公司打證明。
后來(lái)天貓小二自動(dòng)把我的訂單款項(xiàng)支付給商家了，很明顯天貓客戶是偏坦商家的，雖說(shuō)商品金額不大，但這樣的欺詐消費(fèi)者的現(xiàn)象令人忍無(wú)可忍。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.qjkhjx.com/zt/2016315 /)，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315 /或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
