(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月12日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“華圖圖書網(wǎng)”的投訴，稱購買圖書后網(wǎng)站不發(fā)貨，售后服務(wù)聯(lián)系不上。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
用戶表示，自己本著對華圖培訓(xùn)機構(gòu)的信賴，于2016年3月8日11點在華圖圖書網(wǎng)購買圖書，訂單號: 2016030819731。所購買圖書當(dāng)天均顯示有幾百本的庫存，并未標(biāo)示缺貨。網(wǎng)站承諾48小時左右發(fā)貨(如遇缺貨第一時間告知顧客)，直到到3月12號為止仍未見其發(fā)貨也未收到缺貨信息的短信。
由于考試時間臨近，華圖圖書網(wǎng)遲遲不發(fā)貨不是白白耽誤廣大考試的復(fù)習(xí)時間嗎？所以本人試圖聯(lián)系華圖客服尋求一個說法。網(wǎng)站給出的400電話接通后自動掛斷，給出的網(wǎng)站QQ咨詢客服只說再等等就再無回話。共計349.9的圖書款已線上支付，網(wǎng)站也并未有取消訂單渠道，只能通過聯(lián)系客服處理，但是客服又遲遲不回應(yīng)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(m.qjkhjx.com/zt/2016315)，活動從3月9日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315 /或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。（文/小全）
