(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月3日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/) 接到吳女士對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱遲不發(fā)貨，客服推諉。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
吳女士于2016年2月22日在豐趣海淘購(gòu)買花王妙而舒嬰兒紙尿褲(NB90片*2包)，訂單號(hào): 3201602221100127248。
從購(gòu)買當(dāng)天開(kāi)始就一直處于出庫(kù)狀態(tài)，一只正在打包中，遲遲不發(fā)貨，兩次聯(lián)系客服，均未給出明確答復(fù)，只是推諉會(huì)反饋情況。
由于該產(chǎn)品由型號(hào)規(guī)格限制，只能用于新生兒，到貨晚了就根本沒(méi)法用，而豐趣海淘承諾的是“保稅倉(cāng)發(fā)貨，全國(guó)配貨，預(yù)計(jì)4-6個(gè)工作日到貨”，現(xiàn)認(rèn)為豐趣海淘延遲發(fā)貨且無(wú)法取消訂單根本不合理，要求退款。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與豐趣海淘處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱經(jīng)過(guò)查詢，該訂單由于清關(guān)出現(xiàn)異常導(dǎo)致無(wú)法成功派送，已經(jīng)聯(lián)系用戶進(jìn)行退款操作，用戶表示了解。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/fqht/ )
【2016年3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集啟動(dòng)】
隨著“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”臨近，央視3·15晚會(huì)發(fā)布一號(hào)熱點(diǎn)投訴，多家電商網(wǎng)站因售假被點(diǎn)名，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占25%。為了鞭策電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集”，無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
