(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月4日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到馬先生對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴稱貨不對(duì)板，要求賠償。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
馬先生稱2016年2月14日在卷皮網(wǎng)購(gòu)買西鳳濃香老窖酒1箱，訂單號(hào)：314554185016332。網(wǎng)頁(yè)圖片描述該就配料表為：水、高粱、糧食，執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：GB/T10781.1.2006,屬于純糧食酒。
而我在2016年2月22日收到的西鳳酒，外包裝描述的配料表：水、高粱、大麥、小麥、豌豆、食用酒精、食用香料。執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：GB/T20822-2007，屬勾兌酒。
我于2月25日向網(wǎng)站投訴，網(wǎng)站處理意見，讓我寄回未打開物品，并承擔(dān)郵寄費(fèi)。我不同意，要求按新消費(fèi)法，要求賠償3倍價(jià)款。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與卷皮網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱用戶馬先生于2月23日進(jìn)線反饋此事，卷皮客服在2月24日聯(lián)系商家，商家提供了進(jìn)貨憑證，并保證憑證的真實(shí)有效性，如買家檢測(cè)有問題，商家會(huì)承擔(dān)一切責(zé)任，且沒有喝過的可以退回，寄回來(lái)的運(yùn)費(fèi)和寄回來(lái)途中出現(xiàn)破損需買家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)平臺(tái)會(huì)補(bǔ)貼15元優(yōu)惠券；另外已拆封的商品平臺(tái)給予買家20元的優(yōu)惠券。買家不接受此方案。
于是卷皮3月4日再次聯(lián)系買家，了解訴求，買家表示要求“僅退款”處理或者退一返三，商家同意退款，買家接受并滿意。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【2016年3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集啟動(dòng)】
隨著“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”臨近，央視3·15晚會(huì)發(fā)布一號(hào)熱點(diǎn)投訴，多家電商網(wǎng)站因售假被點(diǎn)名，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占25%。為了鞭策電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集”，無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315 /或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
