(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月1日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)百度糯米的投訴稱(chēng)團(tuán)購(gòu)券無(wú)法使用也不能退款、積分無(wú)法正常使用。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：無(wú)法使用團(tuán)購(gòu)券且無(wú)法退款
朱先生2015年8月在百度糯米購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)?shù)匾患椅鞑瓦B鎖的儲(chǔ)值卡訂單號(hào)50001437395。
儲(chǔ)值卡有效期是到2016年8月，當(dāng)時(shí)是儲(chǔ)值卡面值500元實(shí)際支付了325，消費(fèi)后儲(chǔ)值卡還有255元剩余。
后來(lái)店家變更了使用門(mén)店導(dǎo)致當(dāng)?shù)責(zé)o法使用，儲(chǔ)值卡就無(wú)法消費(fèi)。于是多次致電百度糯米電話(huà)客服，要求按照比例將255元未消費(fèi)金額退款?？头暦Q(chēng)退款要按購(gòu)買(mǎi)金額減去消費(fèi)金額，所以退款金額遠(yuǎn)小于購(gòu)買(mǎi)金額，態(tài)度非常堅(jiān)決。
感覺(jué)這是商業(yè)欺詐啊，是不是涉嫌騙取客服資金？沒(méi)有多少錢(qián)，但是這種處理事情的思維就是明搶啊，實(shí)在是匪夷所思。沒(méi)有折扣誰(shuí)還會(huì)他們的儲(chǔ)值卡，針對(duì)百度糯米這種漠視客戶(hù)體驗(yàn)非常不合情理的行為非常憤慨，強(qiáng)烈要求按比率退款。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱(chēng)：致電用戶(hù)，已為用戶(hù)解決，用戶(hù)接受處理結(jié)果
案例二：花錢(qián)買(mǎi)的的積分無(wú)法正常使用
某女士稱(chēng)百度糯米團(tuán)購(gòu)成功之后，依付費(fèi)金額給予等值的積分，作為促銷(xiāo)手機(jī)，每100積分等于1元錢(qián)，消費(fèi)者可以用積分來(lái)兌換無(wú)門(mén)檻的商品抵用券。訂單號(hào): 130611*****。
可是自從2015年年底，百度糯米一聲不吭，主觀結(jié)束了此項(xiàng)活動(dòng)，一個(gè)通知都沒(méi)有，讓我們的日積月累的積分，立馬變得一文不值。
百度糯米最起碼有個(gè)通知時(shí)間，告知我們積分活動(dòng)即將結(jié)束，請(qǐng)大家抓緊兌換，沒(méi)有，這是最基本的禮貌和誠(chéng)信，都沒(méi)有。規(guī)則是你定的，結(jié)束你也是定的？這種霸王條款，令消費(fèi)者所不恥。希望百度糯米給出最后的解釋。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱(chēng)：已致電用戶(hù)已解決。
案例三：團(tuán)購(gòu)券被凍結(jié)
方先生稱(chēng)更換手機(jī)號(hào)碼，原號(hào)碼已停機(jī)，已經(jīng)更換了糯米賬號(hào)的綁定手機(jī)號(hào)，并下單成功，訂單號(hào): 1004220190。
但團(tuán)購(gòu)卷仍然被凍結(jié)無(wú)法使用，也無(wú)法申請(qǐng)退款，聯(lián)系客服說(shuō)要提供原手機(jī)號(hào)碼的充值或通話(huà)記錄(本號(hào)碼已停機(jī))，本人提供了訂單交易記錄，銀行的扣費(fèi)記錄都說(shuō)無(wú)效。一定要求原手機(jī)的相關(guān)記錄。
本人現(xiàn)有兩個(gè)疑問(wèn)。1、如賬號(hào)異常為什么不直接禁止交易，而是交易并扣費(fèi)成功后才凍結(jié)相關(guān)交易？2、賬號(hào)的交易記錄與銀行的扣費(fèi)記錄都不能證明本次交易？為何一個(gè)要一個(gè)已停機(jī)的手機(jī)號(hào)充值記錄？
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱(chēng)：已致電用戶(hù)已解決。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《百度糯米成O2O“重災(zāi)區(qū)” 賬號(hào)凍結(jié) 退款遲緩等問(wèn)題不斷》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
