(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315)接到多位用戶對(duì)“趣分期”的投訴，主要存在的問(wèn)題包括等私自取消訂單、不按約定退款、出售翻新機(jī)、產(chǎn)品無(wú)發(fā)票等。
以下為全國(guó)各地的“趣分期”用戶向我們發(fā)來(lái)的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：不按約定退款 客服各種理由推脫
我在本網(wǎng)站準(zhǔn)備分期買一個(gè)手機(jī)，而且付了200元的首付，但是后來(lái)取消了訂單，在要求他們退還首付時(shí)，剛開始說(shuō)是一個(gè)星期內(nèi)退還，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有按約定退還首付，等我再次找到客服退還時(shí)，他們又是各種理由推脫說(shuō)再推遲幾個(gè)星期，所以本人提出投訴維護(hù)廣大消費(fèi)者協(xié)議。
案例二：購(gòu)買話費(fèi)充值業(yè)務(wù)近一年未到賬
我于2015年3月份在趣分期上購(gòu)買40元購(gòu)50元話費(fèi)業(yè)務(wù)，一月之內(nèi)未到賬，打電話給客服，客服讓等。連續(xù)倆月打電話未處理說(shuō)不能退款，于2016年1月21再咨詢客服先是說(shuō)可以退，然后有電話過(guò)來(lái)說(shuō)讓查詢，在查看網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)頁(yè)顯示訂單已完成，自己查詢?cè)捹M(fèi)未到賬。
案例三：用戶投訴出售三星S6翻新機(jī)
在趣分期網(wǎng)站分購(gòu)三星S6，到手幾次充電后電池充不滿100%，持發(fā)票去三星專柜售后維修拆機(jī)后發(fā)現(xiàn)電池上粘有綠色標(biāo)簽為翻新機(jī)，三星拒絕售后！
另該網(wǎng)站購(gòu)物發(fā)票并不隨貨同寄，而是先收到貨后申請(qǐng)要發(fā)票才予以郵寄，且貨源北京發(fā)出與發(fā)票日發(fā)出二者的發(fā)貨地址不同。該情況出現(xiàn)后多次聯(lián)系趣分期售后并無(wú)答復(fù)！該訂單每月還款日為27號(hào)，本人已于15年12月10日支付第一月月供，目前計(jì)劃停止月供并進(jìn)行投訴。
案例四：大學(xué)生在趣分期“被注冊(cè)”欠款
自去年五月起收到趣分期的還款短信，但是本人并未注冊(cè)過(guò)任何信息也并不知道這個(gè)網(wǎng)站，直至現(xiàn)在，幾乎每個(gè)月都會(huì)收到還款信息，后又發(fā)現(xiàn)身邊的朋友也遇到了同樣的問(wèn)題。
登陸網(wǎng)站，驗(yàn)證了手機(jī)號(hào)重置了密碼，登陸以后發(fā)現(xiàn)是“劉* [未認(rèn)證]菏澤醫(yī)學(xué)?？?a href='http://m.qjkhjx.com/zt/rcpd/' target='_blank'>學(xué)校”，在去年的五月就連續(xù)幾天購(gòu)買的各種零食和飲料，一共五個(gè)訂單。又發(fā)現(xiàn)注冊(cè)信息只有學(xué)校和姓名和我的電話，并沒(méi)有驗(yàn)證過(guò)身份信息，學(xué)籍認(rèn)證過(guò)以后就可以透支100，那就是說(shuō)如果隨便寫上一個(gè)電話和學(xué)校，不需要驗(yàn)證身份信息(身份證)就可以透支100塊。我甚至都不知道那個(gè)人怎么付的款，也沒(méi)有任何物流和收貨地址。所以，我對(duì)這個(gè)網(wǎng)站的安全性產(chǎn)生了極大的懷疑。
案例五：冒用身份證號(hào)進(jìn)行注冊(cè)，變相強(qiáng)迫本人提供個(gè)人信息
注冊(cè)趣分期時(shí)發(fā)現(xiàn)本人身份帳號(hào)已被不知名手機(jī)號(hào)注冊(cè)，本人之前從未接觸過(guò)趣分期。在要求解綁時(shí)，客服表示需要提供本人手持身份證照片，本人手機(jī)號(hào)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳信息截圖，本人手機(jī)號(hào)網(wǎng)頁(yè)版支付寶個(gè)人認(rèn)證信息截圖，發(fā)送到sh@qufenqi.com郵箱，才可以進(jìn)行解綁。
然而據(jù)我了解，申請(qǐng)認(rèn)證的時(shí)候，只需要提供手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、學(xué)校名稱，就可以進(jìn)行申請(qǐng)認(rèn)證，不需要提供上訴的信息，也就是說(shuō)，盡管我的身份證號(hào)信息先前發(fā)生了泄露，也只是泄露了身份證號(hào)，現(xiàn)在為了解綁，反而要向這個(gè)網(wǎng)站提供更多的個(gè)人信息，這難道不是變相的強(qiáng)迫我提供個(gè)人隱私？我沒(méi)有義務(wù)提供！審核認(rèn)證制度流程的不完善，所導(dǎo)致的冒用身份證事故，應(yīng)該由該網(wǎng)站進(jìn)行負(fù)責(zé)和解綁，強(qiáng)烈要求解綁我的身份信息，重新完善認(rèn)證審核制度！
案例六：買電子產(chǎn)品無(wú)發(fā)票質(zhì)量存疑誰(shuí)負(fù)責(zé)
我在趣分期上購(gòu)買了一臺(tái)蘋果的ipadmini4，結(jié)果回來(lái)在貼鋼化膜的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)屏幕右整條邊的后殼和屏幕存在分裂情況，然后我就向趣分期售后反映情況，結(jié)果他們說(shuō)讓我去找當(dāng)?shù)厥酆?，售后?huì)解決，可是當(dāng)時(shí)發(fā)票沒(méi)有給我開。然后我又等了幾天發(fā)票，郵回來(lái)之后，我去了西安售后，結(jié)果人家說(shuō)這是外觀問(wèn)題，不屬于售后，讓我去找賣家，我又繼續(xù)聯(lián)系趣分期，結(jié)果還是一再推卸責(zé)任，聲稱這是我個(gè)人造成的，我怎么可能把屏幕和后殼分開。
案例七：未經(jīng)同意私自取消訂單
在該商城購(gòu)買手機(jī)，成功下單后，未經(jīng)過(guò)溝通，就私自取消買家訂單，延誤我的使用。之后與商家客服進(jìn)行電話溝通，商城客服以超過(guò)購(gòu)買數(shù)量為由，仍拒絕恢復(fù)被取消的訂單。但是，購(gòu)買時(shí)商家并未聲明數(shù)量的限制。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與趣分期處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，分期樂(lè)是用戶投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢售后服務(wù)差大學(xué)生分期消費(fèi)市場(chǎng)貓膩多趣分期、分期樂(lè)被點(diǎn)名》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/fq/)
【2016年3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集啟動(dòng)】
隨著“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”臨近，央視3·15晚會(huì)發(fā)布一號(hào)熱點(diǎn)投訴，多家電商網(wǎng)站因售假被點(diǎn)名，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占25%。為了鞭策電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集”，無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/舒研)
