(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月2日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到于女士對淘寶眾籌“V臉運動-ShapePlus美容健身貼”的投訴稱產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，尋找賣家退款難。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
自從看到了V臉運動-ShapePlus美容健身貼的介紹，就被吸引自2015年12月15日起購買了淘寶眾籌V臉運動-ShapePlus美容健身貼后，等待了3個月的眾籌期后，于2016年2月24日終于眾籌成功。
但是收到貨物，包裝簡陋，產(chǎn)品與界面描述不符，離期待值相差太遠，使用過程也沒有眾籌描述中那么方便，而且使用后出現(xiàn)頭疼的狀況。和客服溝通后，客服態(tài)度很差，指出使用后不舒服是自己的原因不是產(chǎn)品的問題，不予退款，即使退也只是在保證產(chǎn)品完好不影響二次銷售的情況下退尾款。
本人認(rèn)為產(chǎn)品給我?guī)砹瞬贿m，本應(yīng)該產(chǎn)品方進行賠償，客服推卸責(zé)任，最后搬出霸王條款，拒絕退款退貨。并且，在購買過程中，幾乎找不到客服，也沒有人提醒過眾籌中存在的霸王條款問題。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【2016年3·15電商消費維權(quán)案例征集啟動】
隨著“3·15國際消費者權(quán)益日”臨近，央視3·15晚會發(fā)布一號熱點投訴，多家電商網(wǎng)站因售假被點名，網(wǎng)購?fù)对V占25%。為了鞭策電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，維護消費者權(quán)益，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“3·15電商消費維權(quán)案例征集”，無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/友文）
