(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月24日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對美團的投訴稱團購的滑雪票不能消費。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙先生稱2月4號在美團網(wǎng)以9.9元/張的價格團購了4張2月16號的青島恒星滑雪訓(xùn)練基地的滑雪票(分2個訂單)并成功付款，訂單標(biāo)記的有效期為2月10號至2月21號。訂單號: 40479481696309；40480992632886。
2月16號家里老人帶著孩子乘出租前往改訓(xùn)練基地滑雪，到達后訓(xùn)練基地告知滑雪票無效，不能消費，說是美團方面的原因，交涉一番后無法解決只好又乘出租返回，因為是2個老人帶著4個孩子，下車時只顧照顧孩子沒有索取車票。
老人回來后告訴我們后本人幾次聯(lián)系美團要求其補償因其原因造成的來回交通費用80元(滑雪場離市區(qū)很遠，來回的出租費用為83元)，開始時美團不承認是他們的問題，后來雖然承認但只答應(yīng)給予40元的美團券，我們無法接受。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點評、同程旅游網(wǎng)、窩窩團、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。(文/婧子)
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