(電子商務研究中心訊) 2016年2月22日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對轉運四方的投訴稱遲遲不出庫、包裹丟失。
（注：網經社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：兩個月不出庫
邢先生稱通過轉運四方轉運海淘商品，轉運單號為DD151214204043。
2015年12月11日入庫，12月14日選用IPS完成支付，12月18日聯(lián)系詢問出倉時間，答復說3-5天。繼續(xù)等待還是未出庫，12月30日網站獲悉日本倉出問題，聯(lián)系網站客服聯(lián)系了一倍多的錢改為ije線路。1月5日聯(lián)系說元旦放假，到目前已經2個月，仍顯示待出庫。電話永遠打不通，客服每人回話。要求盡快出庫，并賠償損失，賠償不要他的什么抵用卷必須現(xiàn)金賠償。
案例二：包裹丟失
琚小姐稱從美國購得保健品(131美元)通過轉運四方轉運國內，轉運單號為DD160114065525。
1月27日顯示廣州海關已經完成清關，在此期間我還支付了必要的關稅，之后包裹軌跡信息一直沒有更新，今天上網站查看發(fā)現(xiàn)該包裹從我的賬戶中刪除了(無法查詢此包裹的信息了)，在此期間轉運四方電話永遠沒有打通過，而且發(fā)的郵件從來沒有得到過答復。
案例三：客服操作錯誤后半月無人應答
周先生稱通過該轉運公司轉運了價值1500元的商品，后發(fā)現(xiàn)最便宜的IPS線路只能最多運送1000元，打電話給客服的答復是先選擇最貴的IUP線路，然后再幫我拆分成兩個包裹走IPS線路。后來聯(lián)系客服拆箱后，給我拆分成了一個IPS一個IUP線路，價格相差了500元。從年前到今天，客服電話就一直打不通，發(fā)郵件也沒有人回復。單號為1Z5771400312622434、1Z5771400312622434A。
案例四：遲遲不出庫
湯小姐稱在美國亞馬遜購買一雙NEW BALANCE男士跑鞋，選擇的是轉運四方進行轉運，運單編號為TBA810004204104。
1月27日顯示廣州已清關完成，并顯示了國內派送公司為天天快遞，派送單號：998020655977，我打電給給天天快遞，對方表示查不到這個單號的信息，打轉運四方的客服電話一直沒有人接，聯(lián)系轉運四方QQ客服也沒有回應?，F(xiàn)在我投訴轉運四方請問為什么我遲遲收不到貨物，是不是已經丟失了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間講投訴交于轉運四方處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回）
【2016年3·15電商消費維權案例征集啟動】
隨著“3·15國際消費者權益日”臨近，央視3·15晚會發(fā)布一號熱點投訴，多家電商網站因售假被點名，網購投訴占25%。為了鞭策電商企業(yè)規(guī)范經營，維護消費者權益，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“3·15電商消費維權案例征集”，無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
