(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月23日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到吳先生對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴稱(chēng)發(fā)貨遲緩，一直拖延發(fā)貨日期。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
吳先生于2月12日在當(dāng)當(dāng)下了訂單，訂單號(hào): 33391847856。
顯示18發(fā)貨，到19號(hào)我打電話(huà)給當(dāng)當(dāng)客服，客服回復(fù)48小時(shí)還沒(méi)到，讓我繼續(xù)等待。
20號(hào)還未發(fā)貨，再次撥打打電話(huà)告知積貨多，需要再等待，如果不行可以退貨。
21號(hào)再打電話(huà)，答應(yīng)今天會(huì)發(fā)貨，運(yùn)單號(hào)是出來(lái)了，可物流一直查不到信息，我猜物流更新不及時(shí)，預(yù)售繼續(xù)等。
22號(hào)再查還是沒(méi)物流信息，又打電話(huà)，被告知物流公司沒(méi)來(lái)取件。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《賬戶(hù)被盜敲警鐘 虛假促銷(xiāo)遭質(zhì)疑 剖析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不安全的購(gòu)物結(jié)癥》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/ddw /)(文/九份）
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