(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月15日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)格瓦拉的投訴稱支付成功卻顯示未付款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
馮女士稱用《格瓦拉電影》app購(gòu)買(mǎi)電影票，提交訂單后微信支付成功，但訂單頁(yè)面一直是未付款狀態(tài)。
十分鐘后訂單被關(guān)閉。打電話聯(lián)系微信app客服證實(shí)款項(xiàng)已扣，聯(lián)系格瓦拉電影app客服卻被告知要后期財(cái)務(wù)核實(shí)后處理。處理時(shí)效性有待考究，客服還讓我重新購(gòu)買(mǎi)支付了一次。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，高額退票費(fèi)、霸王條款、虛假團(tuán)購(gòu)、退改簽難、退款難、訂單取消、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)票問(wèn)題、隨意凍結(jié)賬號(hào)成為生活服務(wù)電商的“詬病”，是“2015年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/婧子)
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