(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶(hù)對(duì)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴稱(chēng)網(wǎng)站存在的主要問(wèn)題聚集在客服無(wú)應(yīng)答、包裹無(wú)法查詢(xún)、包裹遲遲不發(fā)貨等。
以下為全國(guó)各地的“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：遲遲不出貨
尤先生稱(chēng)1月6日到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)四方日本倉(cāng)，1月14日才入庫(kù)，1月15日在轉(zhuǎn)運(yùn)四方網(wǎng)站完成付款支付，商家網(wǎng)站顯示IJE日本EMS特快2-6個(gè)工作日能收到貨，現(xiàn)已逾期20天，單號(hào)為DD160114480703。
截止1月26日貨物依然未出貨，距離付款日期已經(jīng)過(guò)去11天。在此期間本人多次與轉(zhuǎn)運(yùn)四方客戶(hù)人員聯(lián)系，但是該公司客服電話(huà)一直無(wú)法接通，QQ也無(wú)法聯(lián)系。
鑒于以上的情況，本人要求轉(zhuǎn)運(yùn)四方明確告知本人未出庫(kù)貨物的狀態(tài)和具體的出貨日期，而不是在預(yù)估幾個(gè)工作日，鑒于轉(zhuǎn)運(yùn)四方的多次溝通該公司已毫無(wú)誠(chéng)信可言。同時(shí)，本人也嚴(yán)重懷疑我的貨物已經(jīng)在轉(zhuǎn)運(yùn)四方倉(cāng)庫(kù)內(nèi)丟失，導(dǎo)致無(wú)法出貨。
案例二：客服無(wú)人應(yīng)答
陳小姐稱(chēng)2015年12月中旬在日本亞馬遜購(gòu)買(mǎi)一些商品，并選擇轉(zhuǎn)運(yùn)四方進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，運(yùn)單號(hào)：411557012742，物流號(hào)：DD151217852562。
12月17日到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)四方倉(cāng)庫(kù)，12月23日完成運(yùn)費(fèi)支付，1月15日顯示離開(kāi)海外倉(cāng)庫(kù)，直到現(xiàn)在沒(méi)有任何物流信息的更新。選擇的是IJE路線，打轉(zhuǎn)運(yùn)四方客服電話(huà)永遠(yuǎn)打不進(jìn)，已經(jīng)嘗試打了一星期。聯(lián)系在線客服也顯示非人工服務(wù)時(shí)間。希望轉(zhuǎn)運(yùn)四方能給個(gè)合理的解釋?zhuān)?/p>
案例三：托運(yùn)物品丟失，客服態(tài)度差
陳小姐稱(chēng)1月12日在日本亞馬遜購(gòu)買(mǎi)價(jià)值1300日元的嬰兒紙尿褲，訂單號(hào)為410001042356。
截止1月19日沒(méi)有入庫(kù)，林夕客服對(duì)方態(tài)度不好，說(shuō)沒(méi)有入庫(kù)你就等著，問(wèn)具體時(shí)間也不知道。打給亞馬遜公司，說(shuō)貨物已經(jīng)給轉(zhuǎn)運(yùn)四方簽收了，本人嚴(yán)重懷疑貨物已經(jīng)給弄丟了。
案例四：付款近一個(gè)月沒(méi)有出貨
梁先生稱(chēng)1月3日在轉(zhuǎn)運(yùn)四方網(wǎng)站完成付款支付，商家網(wǎng)站顯示付款后1~3個(gè)工作日出貨，單號(hào)為DD160103024771。
截止1月27日貨物依然未出，距離付款日期已經(jīng)過(guò)去24天。在此期間本人多次與轉(zhuǎn)運(yùn)四方客戶(hù)人員聯(lián)系，但電話(huà)永遠(yuǎn)忙音，郵件無(wú)人受理，qq客服顯示還有100多人排隊(duì)。
這種行為不禁讓我質(zhì)疑其客服的辦事效率和可靠度，我也有理由質(zhì)疑轉(zhuǎn)運(yùn)四方的可信度，同時(shí)我很擔(dān)心我的包裹是否遺失。本人要求轉(zhuǎn)運(yùn)四方明確告知本人未出庫(kù)貨物的狀態(tài)和具體的出貨日期，而不是在預(yù)估幾個(gè)工作日，并盡快安排我的貨物出庫(kù)。
案例五：客服失聯(lián)，貨物不出庫(kù)
項(xiàng)小姐稱(chēng)轉(zhuǎn)運(yùn)四方網(wǎng)站承諾1-3天出庫(kù)我1月5日支付的轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)至今不給我出庫(kù)，該公司客戶(hù)聯(lián)系不上、QQ沒(méi)人回復(fù)，電話(huà)永遠(yuǎn)100多個(gè)排隊(duì)幾個(gè)小時(shí)都沒(méi)人接，郵件發(fā)了好幾封沒(méi)有任何回復(fù)，運(yùn)單號(hào)為DD160104517416。
案例六：客服溝通不上包裹超一月不發(fā)貨
陸小姐稱(chēng)2015年12月14日支付運(yùn)費(fèi)，走IPS線路，至今未出庫(kù)，官方給出的轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)效是7-9個(gè)工作日?，F(xiàn)轉(zhuǎn)運(yùn)四方網(wǎng)頁(yè)上關(guān)于這兩單的記錄已消失，僅從付款記錄和微信中可查到單號(hào)。
轉(zhuǎn)運(yùn)單號(hào)為DD160104187315的包裹于2015年12月28日到轉(zhuǎn)運(yùn)四方倉(cāng)庫(kù)，通過(guò)查日本物流得知。2016年1月4日入庫(kù)后當(dāng)日支付運(yùn)費(fèi)，走IJE線路，至今未出庫(kù)，官方給出的轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)效是2-6個(gè)工作日。
期間一直試圖與轉(zhuǎn)運(yùn)四方取得聯(lián)系，但客服電話(huà)占線QQ排隊(duì)郵件不回，根本無(wú)法溝通。三個(gè)包裹中均有食品，等到手必然會(huì)有食品過(guò)期。三個(gè)裹金額合計(jì)9925日元，運(yùn)費(fèi)157.85人民幣。因等待的耐心已無(wú)，只需轉(zhuǎn)運(yùn)四方退回運(yùn)費(fèi)，并賠償包裹實(shí)際金額。
案例七：不發(fā)貨，無(wú)人處理
陳小姐稱(chēng)2015年12月5日在日本亞馬遜買(mǎi)了2個(gè)保溫杯，結(jié)果至今都沒(méi)有收到，轉(zhuǎn)運(yùn)單號(hào)為DD151205636874。
聯(lián)系客服無(wú)人應(yīng)答，無(wú)法協(xié)商，發(fā)送索賠郵件，也沒(méi)有回應(yīng)，現(xiàn)在冬天都快完了，保溫杯都用不上了，造成了我的經(jīng)濟(jì)損失。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間內(nèi)將投訴交于轉(zhuǎn)運(yùn)四方處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
更多電商投訴詳見(jiàn)：“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”：m.qjkhjx.com/zt/315，如您有任何網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)支付、互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)在線消費(fèi)糾紛，歡迎聯(lián)系我們。(文/小全)
