(電子商務研究中心訊) 近日，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315)接到多位用戶對唯品會的投訴，稱主要存在的問題包括：商品虛抬價格以次充好、退貨遭拒絕、退款無法快速提現(xiàn)、商品到貨慢客服不兌現(xiàn)承諾、遲不發(fā)貨客服推諉等。
以下為全國各地的“唯品會”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：手鐲大小不合適 要求退貨遭拒絕
吳女士稱幾天前在唯品會上給小孩買了一只東方翡翠的翡翠手鐲，訂單號：160205585633009。
買之前咨詢客服說七天無理由退貨才放心購買，除夕這天到貨之后，我把鐲上的唯品會自己黏貼的小標摘了給孩子戴手鐲(因孩子的手太嬌嫩，不可能連著劃手的標簽一起戴，戴手鐲的人都有經(jīng)驗)，可是小朋友手都腫了都帶不進去，哭著喊著說不帶了，我心疼孩子就說無理由退貨吧，誰知一聯(lián)系客服退貨，得到的結(jié)論是唯品會自己打上去的小標簽已損壞無法退貨。
手鐲上打上一個自制的紙質(zhì)小標，因為試戴手鐲肯定要拿掉割手的東西，然而就是這一拿，就成了他們不給退貨的理由。
物品剛到手一天不到，商品完好無損、包裝發(fā)票商標一應俱全，唯品會卻推諉著不退貨，就因為一個唯品會自己制作的小標。
我再三懇請唯品客服讓我把東西寄回去檢查一下是否有破損，如無破損我愿折價退貨，如有破損請寄回給我，我可以到付郵費，最終還是被各種搪塞。
我不是故意為難唯品會，而是八百五十塊錢說多不多說少也不少，鐲子實在太小我不能留著自己帶，而又沒法轉(zhuǎn)贈或轉(zhuǎn)讓給他人。希望唯品能重視消費者對你們的信任與失望。
對此，唯品會向本平臺發(fā)來的反饋稱：已協(xié)助會員辦理退貨，會員同意。
案例二：退款至唯品會錢包 無法快速提現(xiàn)
侯先生稱2月7日下單買了個手表，到2月9日未發(fā)貨，于是我退貨了。
但是那邊把退款打到了唯品會錢包，由于唯品會賬號由幾年前注冊的，無法驗證短信驗證碼。
打人工修改驗證手機號碼后，上面可以提現(xiàn)。但是提現(xiàn)操作兩天了，唯品會方未處理，今天打人工服務，詢問情況，但被唯品會客服無理由掛斷電話。
作為消費者，肯定想要退款盡快退回卡中，唯品會錢包，功能都未完善，無法快速提現(xiàn)，就不應該要求消費者強制性使用，客服服務態(tài)度還這么差。
對此，唯品會向本平臺發(fā)來的反饋稱：已協(xié)助會員辦理提現(xiàn)并告知到賬時效，會員同意。
案例三：鞋子不舒適、有異味 客服說法不一
劉女士于2016年1月27日在唯品會購買李寧運動鞋等商品，訂單號: 16012753515923。訂單于2016年1月30日簽收，簽收后有兩件羽絨服質(zhì)量不太好就退了，李寧的運動鞋沒有穿不知道質(zhì)量如何，就沒有退貨。
2016年2月1日下午2點就拿了在唯品會購買的李寧運動鞋穿的，穿了1個小時左右鞋子里面就很悶，2016年2月2-3日也分別穿了1-2小時還是悶氣，鞋子脫下來有股異味。
2016年2月4日我就聯(lián)系唯品會客服說鞋子悶氣臭腳，唯品會客服說穿過了就不能退了，過年期間快遞停掉了就沒有繼續(xù)聯(lián)系這件事。
2016年2月11日我又聯(lián)系唯品會客服，客服又說訂單退過一次貨就不能再退了，跟上次的說法不一樣。
對此，唯品會向本平臺發(fā)來的反饋稱：已聯(lián)系會員安撫并解釋退貨政策，會員同意。
案例四：商品到貨慢用戶不滿客服未兌現(xiàn)承諾
郁先生稱2016年1月28日唯品會購物，訂單顯示30日之前送達，訂單號: 16012863018928。
1月30日未收到，于31日咨詢客服，客服表示跟進，隨后收到唯品會短信提示1-2天內(nèi)送達。
2月2日未收到快件，再次咨詢唯品會客服，得到答復會再次跟進，隨后再次收到短信提示，快件會與1-2天內(nèi)送達。
2月4日上午未收到快件，咨詢唯品會客服，得到明確答復，快件會在當天送達，下午16:00未收到快件，再次咨詢唯品會，告知24小時內(nèi)給到答復。
1月28日訂單至今7天，共咨詢3次，每次得到唯品會的承諾都沒有兌現(xiàn)，相反因為唯品會答復的短信，7天放假都不敢出遠門，還要不斷和客服、物流咨詢，耽誤大量時間與精力。
對此，唯品會向本平臺發(fā)來的反饋稱：已經(jīng)聯(lián)系會員做好安撫，并協(xié)助會員核實物流配送情況。
案例五：到貨慢 客服處理態(tài)度不積極
林女士于2016年1月19日在唯品會買的澳洲GOAT天然羊奶保濕潤膚沐浴露，收到后拿回家看是已經(jīng)打開，味道也不太對，但小孩打開包裝了，就不好意思說退貨。
1月27日買的東西，訂單號: 16012735276719，到2016年2月5日還沒派送。
從2月2日就聯(lián)系唯品客服說明情況，也說自已2月5日就要離開，客服也承諾說在離開前派送，后面一直不派送，也沒見客服積極主動聯(lián)系怎么處理。
對此，唯品會向本平臺發(fā)來的反饋稱：已經(jīng)聯(lián)系會員做好安撫，并協(xié)助會員核實物流配送情況。
案例六：虛假抬高原價以次充好
李先生在唯品會購買一雙鞋，訂單號: 16012679583938。
網(wǎng)站描述此款鞋原價一千多元，現(xiàn)優(yōu)惠折扣實價198元，生成皮質(zhì)為優(yōu)質(zhì)羊皮，但在剛收到貨時就有瑕疵引人不滿，但考慮網(wǎng)購不同商場購物個別瑕疵難以避免，所以勉強接受。后來在家試穿不足一小時，腳疼難忍，實在是不及地攤幾十元皮鞋舒適，膠味及其他異味刺鼻難聞，鞋底與幫面粘接處膠水外溢，皮革堅硬硌腳，腳尖腳后跟沒一處覺得舒適，稍微走幾步結(jié)果將腳后跟磨破；羊皮鞋已柔軟著稱，雖舊穿變形較顯著，但怎會如此堅硬磨腳。
雖然鞋不是唯品會生產(chǎn)，但唯品會售賣以次充好，虛假抬高原價，以低劣材質(zhì)冒充優(yōu)質(zhì)材料，為各種無良商家清理垃圾庫存欺騙消費者，且依然不斷爆出各種售價門，望唯品會能加緊督促進貨渠道，以防以此充好之外影響了唯品會的口碑與信譽。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與唯品會處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的回復稱目前已安排工作人員聯(lián)系會員處理，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
案例七：質(zhì)疑售假唯品會拒絕退貨
徐女士稱12月份在唯品會買了一件斯爾麗的羽絨服，打折加用券之后花了接近900元，訂單號: 15120890404452。
衣服穿了不到半小時，上身拉鏈從中間崩開了，隨后重新拉上，但只要一彎腰就從中間開，正好碰到武漢下大雪，一整天衣服就只有讓它敞著，人都感冒了，回來趕緊脫下，發(fā)現(xiàn)背上跑毛嚴重。
第二天馬上跟商家聯(lián)系要求退貨，被告知時間太長不能退，可是商品在7天無理由退貨期內(nèi)，這個是屬于質(zhì)量問題，況且是第一次穿。
我覺得是假貨，話務員說正品保障，我說商場根本沒這款，話務員說進貨渠道不一樣可能商場是沒這款。我認為正品的話拉鏈不會這么水，三四百的衣服拉鏈都不會這種情況。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與唯品會處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的回復稱目前已安排工作人員聯(lián)系會員處理，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
案例八：遲不發(fā)貨客服推諉
葉女士1月27日在唯品會上購買了兩雙鞋，付款后，訂單通過，根據(jù)信息顯示貨物與1月31日前送達，訂單號: 16012734498019。
但是唯品會遲遲沒有發(fā)貨，期間聯(lián)系客服好幾次，每次基本都用唯品會的模版回復，大致都是因為需要凋倉，請等待1-2天，但一直沒發(fā)貨。
發(fā)貨后，貨物無物流信息，一直停留在30日沒有動靜。與客服溝通，客服的態(tài)度一直是敷衍以及模板式的回復的狀態(tài)，同時一直在推諉責任。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與唯品會處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的回復稱目前已安排工作人員聯(lián)系會員處理，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，唯品會是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《假茅臺、假手表……屢屢被曝售假 發(fā)貨退款問題頻現(xiàn) 何以變“偽品會”？》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/wphbg)（文/小全）
