(電子商務研究中心訊) 2016年2月02日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對小米官網(wǎng)的投訴稱購買平板不好用不給維修。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
王女生2015年6月10號買了小米平板1，屏幕有黑點，我退回了，然后重新買了一個。訂單號: 1150615390038404
這個機器最近使用藍牙時發(fā)現(xiàn)，藍牙和wifi同時開著，藍牙耳機里面斷斷續(xù)續(xù)的，到青島售后點維修，他們說只能刷機看，這個平板本身就存在這個問題，我打電話給小米客服，小米客服說讓把平板寄回去，寄回去后，他們并沒有維修我反應的問題，而是更換開機鍵然后返回了，說修好了，我收到試過后還是不能用，就給小米客戶打電話，他說表示抱歉讓我重新寄回，然后贈送價值49元商品作為補償，我同意了，將平板又一次寄回。
從1月12日寄走到16日期間沒有任何消息，我打電話咨詢，他們說平板沒有問題，我說你有按照我說的方法試過么，他們說他們是兩個部門，只能文字轉(zhuǎn)達，最后1.22日有個女的來電話，態(tài)度很明確，就是平板沒問題，你說怎么辦，我就說那就先寄回吧，我今天1.25日收到平板，還是有問題，而且說好的49元商品補償也沒有，從1.7日第一次寄平板到現(xiàn)在1.25日，不但沒修好平板，而且還耽誤我這么長時間的使用，投訴無門只有這里反映，我只想盡快修好平板，能讓我正常使用，要是修不好就退貨或者換貨。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/唐晉)
