(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月1日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/) 接到5名用戶對(duì)唯品會(huì)的投訴稱質(zhì)疑皮鞋、化妝品、蠶絲被售假；未按承諾日期發(fā)貨；漏發(fā)商品等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：質(zhì)疑皮鞋售假
李先生稱在唯品會(huì)購(gòu)買(mǎi)皮鞋，訂單號(hào): 16012679583938。
收到后發(fā)現(xiàn)鞋墊脫離，鞋內(nèi)鞋墊部位有明顯未撕干凈海綿，懷疑為其他雜牌類皮鞋，為提高售賣(mài)價(jià)格而撕去原鞋內(nèi)鞋墊及商標(biāo)，粘貼了其他品牌標(biāo)簽。
案例二：質(zhì)疑化妝品售假 客服未給出合理解釋
陳女士于2015年12月7日下單在唯品會(huì)購(gòu)買(mǎi)韓國(guó)高端護(hù)膚品“后”套盒，訂單號(hào): 15120724822750。
到貨后發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品和官網(wǎng)上圖片不符并且盒子上的防偽碼無(wú)法查詢，多次聯(lián)系唯品會(huì)，其客服人員只說(shuō)一定是正品卻無(wú)法解釋我提出的疑點(diǎn)，并且無(wú)法證明所售商品為正品。
案例三：未在承諾日期內(nèi)發(fā)貨
周女士于1月26日晚在唯品會(huì)上下了一筆訂單，訂單號(hào): 16012649882112。
系統(tǒng)提示將于1月29日前送達(dá)，28日下午三點(diǎn)系統(tǒng)更新顯示倉(cāng)庫(kù)正在安排揀貨，但是一直都到30號(hào)了都沒(méi)有發(fā)貨。
本人昨天打唯品會(huì)客服電話催促過(guò)三次，客服都保證說(shuō)昨天會(huì)發(fā)出并短信通知我物流信息，但是根本就是欺騙，一直到現(xiàn)在系統(tǒng)顯示的都是正在倉(cāng)庫(kù)揀貨，希望唯品會(huì)給出合理的解釋，保證在48小時(shí)內(nèi)會(huì)發(fā)貨但是卻超時(shí)這么久。
案例四：質(zhì)疑蠶絲被為假貨 客服推卸責(zé)任
高先生稱1月20日我在唯品會(huì)上購(gòu)買(mǎi)了一件原價(jià)7499元，活動(dòng)價(jià)為899元的，實(shí)際支付599元，奢華優(yōu)質(zhì)100%桑蠶絲提花冬被200*230cm，訂單號(hào): 16012032443039。
24日收到該貨并支付貨款，卻發(fā)現(xiàn)該商品很蹊蹺，外包裝是好伙伴，并有一個(gè)標(biāo)牌：和網(wǎng)站上的商品詳情一致的掛牌；然而，里面的貨物就有問(wèn)題了，不止沒(méi)有標(biāo)牌沒(méi)有商標(biāo)，填充物的成分也不是原來(lái)的100%桑蠶絲，變成了95%桑蠶絲5%其他纖維。并且廠址和外包裝也不相同，無(wú)論任何判斷都是個(gè)假貨。
于是向唯品會(huì)客服提出異議，但是他們百般推卸責(zé)任，拒不承認(rèn)是非正品，還說(shuō)是正規(guī)渠道來(lái)的，是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審批的，致使我投訴無(wú)門(mén)。
案例五：唯品會(huì)漏發(fā)褲子 致用戶受損
王先生在唯品會(huì)買(mǎi)了一套西服套裝,訂單號(hào): 16012736622845。
收到發(fā)現(xiàn)少了一條褲子,聯(lián)系客服后承認(rèn)是他們發(fā)貨的時(shí)候漏發(fā)了,因?yàn)槲叶?hào)準(zhǔn)備穿西服參加年會(huì),因此耽誤了我很多事情。
他們核實(shí)的太慢,二十四小時(shí)才通知怎么處理,由于他們工作的失誤導(dǎo)致我無(wú)法參加年會(huì)。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與唯品會(huì)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的回復(fù)稱目前已安排工作人員聯(lián)系會(huì)員處理，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，唯品會(huì)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨、退款問(wèn)題頻現(xiàn) 訂單取消屢被投訴 剖析誠(chéng)信打折的“特賣(mài)電商”唯品會(huì)》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/wphbg/ )(文/九份)
