(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月29日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到3名用戶對唯品會的投訴稱發(fā)貨遲緩、虛假發(fā)貨、退款兩月仍未到賬等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：遲不發(fā)貨 等待后被告知不發(fā)貨
林先生稱2016年1月22日在唯品會上買了一個(gè)浴室柜和兩個(gè)水龍頭共計(jì)1094元，訂單號: 16012236649217。
買下后唯品會官網(wǎng)上通知是2016年1月27日(星期三)前送達(dá)，等到28日未送達(dá)，于是就打客服催，客服說會幫忙催。
可是今天客服打電話來說貨不送了，那是我裝新房用的，現(xiàn)在才跟我說不送了，如果早告知的話還能上別的地兒買去，現(xiàn)在上哪買去啊。
案例二：退款近兩個(gè)月仍未到賬 聯(lián)系客服未果
陳女士于2015年12月3日，在唯品會購買了一款錢包及護(hù)發(fā)素，訂單號: 15120359571945。
收到貨后對質(zhì)量不滿意就申請退貨了，唯品會也同意退貨，并退貨已返倉，在退款處理過程中，但唯品會遲遲未辦理，截至目前已經(jīng)有近2個(gè)月了，打電話一直提示人工服務(wù)忙，未果。
案例三：發(fā)貨遲緩 虛假發(fā)貨
尹女士于2015.12.7在該網(wǎng)站上下了一筆訂單，訂單顯示的是12.12之前貨品會送達(dá)，訂單號: 15120725273606。
12.9查詢該訂單仍然處于已審核狀態(tài)，就通過人工客服和網(wǎng)頁的形式催單，得到的回復(fù)均是等待。
之后訂單更新為倉庫無貨需要調(diào)貨，貨品在13號之前發(fā)出。12月13日晚收到短信說貨品已交佛山順豐承運(yùn)商，之后我打電話到順豐查貨運(yùn)情況并無相關(guān)貨運(yùn)信息，再次致電唯品客服也未查詢按倒相關(guān)貨運(yùn)記錄。
客服聲稱是貨運(yùn)信息更新太慢，但我認(rèn)為這明顯就是虛假發(fā)貨，并且也和順豐確認(rèn)了他們是14號取件的，也就是說唯品會最先承諾的1-2天發(fā)貨改到13號發(fā)貨，然后13號還沒發(fā)貨，兩次延遲發(fā)貨也就算了，在快遞公司沒有取件的情況下，自己將快遞單號輸入系統(tǒng)制來告訴消費(fèi)者已經(jīng)發(fā)貨。
多次希望他們給個(gè)處理意見，客服還一再說申請20塊錢的唯品幣作為延遲發(fā)貨的補(bǔ)償，我想說，貨都不發(fā)你給我再多唯品幣有何用？
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與唯品會處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的回復(fù)稱目前已安排工作人員聯(lián)系會員處理，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，唯品會是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨、退款問題頻現(xiàn) 訂單取消屢被投訴 剖析誠信打折的“特賣電商”唯品會》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/wphbg/ )(文/九份)
