(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月25日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對(duì)“折800”的投訴稱網(wǎng)上銷售不安全商品，還不處理顧客投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
1月2日，張先生手機(jī)上自動(dòng)跳出折800網(wǎng)購(gòu)頁(yè)面，當(dāng)即拍下了三只依锘泰大功率開(kāi)關(guān)插座。訂單號(hào): 3795350527627
收到貨后，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)保護(hù)地線斷開(kāi)，拆開(kāi)一看保護(hù)地線進(jìn)入插座后被剪斷，懸空未接(三只都如此)。我意識(shí)到這可是一個(gè)事關(guān)人身安全的大事，馬上想到了為了更多網(wǎng)購(gòu)顧客生命安全，進(jìn)行投訴?？墒菂s找不到了訂單，到支付寶才發(fā)現(xiàn)是折800收了我的貨款。
1月20日開(kāi)始向折800客服投訴，投訴過(guò)程由于折800是推諉的態(tài)度，所以折騰了我太多時(shí)間，客服那里查找到了我的訂單，知道我手機(jī)上無(wú)法顯示我原訂單，就故意說(shuō)只能由我手機(jī)線上申請(qǐng)售后，我說(shuō)你們先進(jìn)行安全問(wèn)題投訴處理，也還是沒(méi)有結(jié)果。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/唐晉)
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