(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月20日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)保稅國際的投訴稱購買七件商品，服務(wù)不到位。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
本人于2016年1月5日下單保稅國際，夠買1、康維他UMF10+檸檬蜂蜜潤喉糖；2、3塊薰衣草山羊奶手工皂；3、2盒裝澳大利亞G&M綿羊蜂蜜潤膚霜滋潤霜；4、2盒裝可萊絲Clinie NMF針劑水庫藥妝面膜；5、美國嘉寶Gerber蘋果香蕉大米米粉嬰幼兒2段米糊；6、美國嘉寶Gerber 2段純燕麥米粉富含高鐵鋅米糊；7、韓國SINIL PHARM疲勞貼，共七件東西。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下來說說這次購物中的不滿。
第一點(diǎn)：一次下單的東西賣家分了三次發(fā)，123產(chǎn)品國外的一起可以理解、4面膜從東莞保稅站發(fā)出，567一起從河南保稅發(fā)出。這個(gè)我想說的是，為什么要分這么多次，并且都是不同的快遞公司，給消費(fèi)者取件帶來了不便，還有就是我每收一個(gè)包裹就是要多增加5元錢，無形中就需要浪費(fèi)不必要的錢。
第二點(diǎn)：567一起發(fā)的，但是由于工作人員的粗心導(dǎo)致56漏發(fā)，后面經(jīng)過追蹤給我補(bǔ)發(fā)還算及時(shí)(但是無形中又的多出5元錢)；
第三點(diǎn)：重點(diǎn)來了，7韓國SINIL PHARM疲勞貼，1月9簽收的，9號(hào)晚上就貼了，貼在腰上的地方，膏藥邊邊全是紅的，上面邊邊出現(xiàn)了一個(gè)大泡泡，又癢又痛，第二天那個(gè)泡泡爛了，貼在手臂上的還好只是有一點(diǎn)點(diǎn)紅，我要售后給我一個(gè)處理方案，是我留言未果后打了好多次電話，售后才回的電話，說我的是過敏現(xiàn)象只能要我停用，不能做退貨處理。我想說我就是拿錢來買罪受么？
第四點(diǎn)：7韓國疲勞貼包裝不正規(guī)，拿到產(chǎn)品直接就可以打開，沒有一點(diǎn)點(diǎn)封閉式包裝，后面也沒有正確的條形碼，有一個(gè)條形碼是后面他們自己貼上去的，根本就掃不出來，包裝上有一個(gè)二維碼也是無法掃描的，懷疑是非正品。
第五點(diǎn)：出現(xiàn)這么多情況后，于是我就在他們網(wǎng)站上留言評(píng)論，但是許久都不見我的評(píng)論，因?yàn)槲医o的是差評(píng)，他們這是欺騙消費(fèi)者，后面的消費(fèi)者有權(quán)利知道前面消費(fèi)者購買后的情況，好供他們參考。1月10日的評(píng)論的一直都沒有出現(xiàn)，直到今天12號(hào)我才看到一條，這一條是我打了好多電話，催了好多次才回的，我不止評(píng)論一條，并且當(dāng)天他們就知道了這個(gè)情況，但是一直都不給回復(fù)。
第六點(diǎn)：4號(hào)產(chǎn)品面膜，網(wǎng)站提供的單號(hào)一直都查不到貨，9號(hào)疲勞貼收到了這個(gè)單號(hào)都還是無法查到，之前一直有打電話問，他們說可能在清關(guān)我也沒在意，直到11號(hào)我又查了一下，發(fā)現(xiàn)這個(gè)東西怎么是從東莞保稅站發(fā)出，弄不明白，做生意太沒誠信了。
第七點(diǎn)：1234還沒到貨，我已經(jīng)等不及要投訴他們了。希望能得到解決。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/舒研）
