(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月27日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到2名用戶對(duì)“拼多多商城”的投訴稱發(fā)貨遲緩、疑似售假、客服聯(lián)絡(luò)不上等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：遲不發(fā)貨 商家聯(lián)絡(luò)不上
陳先生于2016年1月18日成功團(tuán)購(gòu)148元車?yán)遄右幌?斤，顯示團(tuán)購(gòu)成功，訂單號(hào): 160118-85989658648。
但一直沒(méi)發(fā)貨，商家電話打不通，客服不理不睬，客服電話也沒(méi)有，到現(xiàn)在為止仍未發(fā)貨。
案例二：質(zhì)疑售假 客服未進(jìn)行實(shí)質(zhì)性解決
常女士于2016年1月16日晚22點(diǎn)在微信拼多多商城拼團(tuán)購(gòu)買絲塔芙潔面乳，訂單號(hào): 160116-34878537983。
于1月20日收到貨物，打開(kāi)一看，發(fā)現(xiàn)和之前專柜買的簡(jiǎn)直天壤之別。外包裝沒(méi)有，塑封口沒(méi)有，里面的液體一股工業(yè)塑料的味道。
客服一直聯(lián)系不上，后來(lái)終于聯(lián)系上了說(shuō)會(huì)處理的，但一個(gè)星期了仍未處理，根本沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的解決方法。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
