(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)Hai360海外購的投訴稱不發(fā)貨、不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
案例一：三個(gè)月未清關(guān)完成，客服聯(lián)系不上
魏小姐稱2015年10月29日在hai360海外購購買一個(gè)MK女包，訂單號(hào)為H20151029101941950717。
正常20天就能收到貨，中途聯(lián)系幾次客服,難得回復(fù)一次，說是清關(guān)資料沒到位，在補(bǔ)交中馬上會(huì)放行了。
等到2016年1月14日都還是顯示在清關(guān)，打電話永遠(yuǎn)打不通，QQ客服永遠(yuǎn)只有一個(gè)人回復(fù)你，感覺是騙子網(wǎng)站，網(wǎng)上查找了一下這個(gè)網(wǎng)站的一些消息投訴很多。
案例二：退貨不退款
張先生稱2015年12月8日在Hai360海淘網(wǎng)購買一雙ugg男鞋，訂單號(hào)為H20151208154013499229。 收到貨后大小不合適，按照網(wǎng)站退貨方法寄回給該網(wǎng)站，經(jīng)查詢已于2015年12月31日簽收，但是該網(wǎng)站一直未與我聯(lián)系退款。
該網(wǎng)站提供的兩種聯(lián)系方式，一是電話根本就打不通，我試打過N多次，根本打不進(jìn)，QQ聯(lián)系也總是在忙。
案例三：無退款和咨詢平臺(tái)
陳小姐稱1月11日晚上在Hai360海外購下單，發(fā)現(xiàn)沒有退款退貨平臺(tái)，之后兩日聯(lián)系客服，完全是一直不通的狀態(tài)，客服QQ也沒有任何回復(fù)。完全和以前自己所用國內(nèi)亞馬遜、淘寶等購物網(wǎng)站不一致。咨詢服務(wù)尤其不到位，完全是單向性服務(wù)，訂單號(hào)為H20160111215639046184。
案例四：二個(gè)多月沒收到商品
孫先生稱2015年10月29日在Hai360海外購購買手表一塊，訂單號(hào)為H2015102922211620811。
11月13日該平臺(tái)app物流顯示在清關(guān)，可到目前為沒收至商品，物流顯示的ups快遞單號(hào)查詢是假的1Z1EF9931202210844，并不是發(fā)往國內(nèi)的而是美國來往的單號(hào)，客服電話永遠(yuǎn)沒人接。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于Hai360海外購處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/言回)
