(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月18日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對返利網(wǎng)的投訴稱不按承諾返利。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
案例一：不返利，理賠無果
許先生稱2015年10月12日，通過返利網(wǎng)在京東商城購買折疊椅，提交訂單并付款，在確認收貨后，并沒有得到結(jié)果，11月份在返利網(wǎng)申請理賠，理賠截止2016年1月18日都沒有結(jié)果，期間詢問客服數(shù)次無果，并沒有明確的回復(fù)，相關(guān)單號為10351088455。
案例二：下單不返利
齊小姐稱2015年11月10日通過返利網(wǎng)-超級返中商品鏈接(跳轉(zhuǎn)到當(dāng)當(dāng)網(wǎng))下的訂單，訂單號為33100114610，商品金額199元，返利金額大概127元。
11月12日收到商品后確認訂單，去返利網(wǎng)查看沒有訂單信息，聯(lián)系返利網(wǎng)客服人員，說訂單丟失，需要補單，補單信息提交后返利網(wǎng)一直不處理。
2016年1月14日，我向返利網(wǎng)問情況，對方稱訂單不是通過返利網(wǎng)下的單子，不能返利。本人注冊返利網(wǎng)的信箱內(nèi)收到返利網(wǎng)發(fā)的信息，就是這次下單的跟單成功信息，提示我在當(dāng)當(dāng)下單成功。中間多次跟返利網(wǎng)聯(lián)系，對方都說不是返利網(wǎng)的訂單不處理。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于返利網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回）
