(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴稱網(wǎng)站存在：不發(fā)貨、客服聯(lián)系不上、發(fā)錯(cuò)奶粉種類和數(shù)量、包裹丟失、半個(gè)月貨物無(wú)人處理、交易已取消，拒絕轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用退還到銀行賬戶等問(wèn)題。
以下為全國(guó)各地的“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”用戶向我們發(fā)來(lái)的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：遲遲不發(fā)貨，聯(lián)系不上
徐先生稱在日亞網(wǎng)上買尿不濕等產(chǎn)品，用轉(zhuǎn)運(yùn)四方轉(zhuǎn)運(yùn)，2015年12月1日轉(zhuǎn)運(yùn)四方已收件，12月1日支付了運(yùn)費(fèi)后等待貨物出庫(kù)，訂單號(hào): DD151130415130、DD151128821222。
但直到現(xiàn)在2016年1月5日，貨物仍然是待出庫(kù)狀態(tài)(轉(zhuǎn)運(yùn)四方網(wǎng)站承諾1-3天出庫(kù))，期間曾聯(lián)系過(guò)QQ客服查詢貨物情況但一直沒(méi)有反饋，發(fā)送電子郵件投訴沒(méi)有回復(fù)，而客服電話就一直打不通?，F(xiàn)懷疑貨物已丟失，要求全額賠償。
對(duì)此，轉(zhuǎn)運(yùn)四方回復(fù)稱：主要是由于黑五期間的貨量較大，導(dǎo)致我們的服務(wù)有些許延遲。
案例二：一直未能出庫(kù)，查詢也沒(méi)有任何回復(fù)
郝小姐稱2015年12月4日在轉(zhuǎn)運(yùn)四方付款的包裹，單號(hào)DD151203486775，直至2016年1月5日仍未出庫(kù)。
時(shí)隔一個(gè)多月，懷疑包裹已丟失，數(shù)次發(fā)郵件聯(lián)系客服也沒(méi)有回復(fù)，打電話給客服也一直無(wú)法接通，希望轉(zhuǎn)運(yùn)四方能給消費(fèi)者一個(gè)答復(fù)，正視出現(xiàn)的問(wèn)題，并在問(wèn)題出現(xiàn)之后及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系我，對(duì)我的損失做出應(yīng)有的賠償。
對(duì)此，轉(zhuǎn)運(yùn)四方回復(fù)稱：主要是由于黑五期間的貨量較大，導(dǎo)致我們的服務(wù)有些許延遲。
案例三：交易已取消，拒絕轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用退還到銀行賬戶
吳先生稱2015年12月15日，在轉(zhuǎn)運(yùn)四方支付轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用570.91元，單號(hào)為DD151215107581。
此后由于轉(zhuǎn)運(yùn)四方十多天不發(fā)貨，本人取消了交易，商品已退還到Amazon，但給轉(zhuǎn)運(yùn)四方支付的轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用卻未退還到本人銀行卡中，僅退還到了本人在轉(zhuǎn)運(yùn)四方的賬戶。
由于本人以后不再打算使用轉(zhuǎn)運(yùn)四方的服務(wù)，因此強(qiáng)烈要求轉(zhuǎn)運(yùn)四方將款項(xiàng)退還到原支付銀行卡中。轉(zhuǎn)運(yùn)四方卻聲稱無(wú)法退還，款項(xiàng)只能待在轉(zhuǎn)運(yùn)四方賬戶上。
在國(guó)內(nèi)電商早已支持原路退款的情形下，位居深圳這個(gè)改革開(kāi)放前沿陣地的轉(zhuǎn)運(yùn)四方，竟然如此對(duì)待消費(fèi)者，讓我對(duì)海淘一下子失去了信心。
對(duì)此，轉(zhuǎn)運(yùn)四方回復(fù)稱：主要是由于黑五期間的貨量較大，導(dǎo)致我們的服務(wù)有些許延遲。
案例四：包裹信息一直未更新，客服對(duì)投訴不予理睬
楊小姐稱在美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)買一塊卡西歐男士石英表，選擇轉(zhuǎn)運(yùn)四方作為快遞進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)。2015年11月30日，包裹信息已顯示由轉(zhuǎn)運(yùn)四方收寄，單號(hào)為EX800166832SG。
之后信息顯示2015年12月14日發(fā)往福州一直未更新，距今已16日，期間多次通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)四方官網(wǎng)客服電話及官網(wǎng)指示客服QQ溝通此事，希望得知手表目前在何處，是否丟失等問(wèn)題。但轉(zhuǎn)運(yùn)四方客服電話接到人工專員基本要半個(gè)小時(shí)，QQ客服永遠(yuǎn)顯示有100人在排隊(duì)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于轉(zhuǎn)運(yùn)四方處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有收到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
好不容易接通客服，只說(shuō)耐心等待，我們一會(huì)回復(fù)您，但實(shí)際并未再告知手表情況。
對(duì)此，轉(zhuǎn)運(yùn)四方回復(fù)稱：已經(jīng)于2016年1月7號(hào)簽收。
案例五：半個(gè)月貨物無(wú)人處理
張小姐稱2015年12月16日購(gòu)買產(chǎn)品到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)四方美國(guó)波特蘭倉(cāng)庫(kù)，17日我提交合箱申請(qǐng)后無(wú)任何回復(fù)及進(jìn)展，從22日起至今日，多次聯(lián)系客服(電話及QQ)無(wú)人回應(yīng)。
到達(dá)貨倉(cāng)已超過(guò)半個(gè)月沒(méi)有進(jìn)展，懷疑產(chǎn)品已丟失，希望聯(lián)系客服確認(rèn)，如果沒(méi)有丟失希望確認(rèn)能發(fā)貨時(shí)間，單號(hào)為DD151217625834。
對(duì)此，轉(zhuǎn)運(yùn)四方回復(fù)稱：根據(jù)查詢，此單號(hào)提供錯(cuò)誤。
案例六：付款20天貨物一直沒(méi)有出貨
盧小姐稱2015年12月14日在轉(zhuǎn)運(yùn)四方網(wǎng)站完成付款支付，商家網(wǎng)站顯示付款后1~3個(gè)工作日出貨，單號(hào)為DD151213828446。
截止2016年1月4日貨物依然未出貨，距離付款日期已經(jīng)過(guò)去20天。在此期間本人多次與轉(zhuǎn)運(yùn)四方客戶人員聯(lián)系，但是該公司客服人員告知的解決方式僅為提交倉(cāng)庫(kù)催單，卻無(wú)法告知消費(fèi)者最后的倉(cāng)庫(kù)反饋和催單結(jié)果。
本人2015年12月22日付款的另一單貨物已經(jīng)于2016年1月2日收到。鑒于以上的情況，本人要求轉(zhuǎn)運(yùn)四方明確告知本人未出庫(kù)貨物的狀態(tài)和具體的出貨日期，而不是在預(yù)估幾個(gè)工作日，鑒于轉(zhuǎn)運(yùn)四方的多次溝通該公司已毫無(wú)誠(chéng)信可言。
同時(shí)，本人也嚴(yán)重懷疑我的貨物已經(jīng)在轉(zhuǎn)運(yùn)四方倉(cāng)庫(kù)內(nèi)丟失，導(dǎo)致無(wú)法出貨。
對(duì)此，轉(zhuǎn)運(yùn)四方回復(fù)稱：主要是由于黑五期間的貨量較大，導(dǎo)致我們的服務(wù)有些許延遲。
案例七：發(fā)錯(cuò)奶粉種類和數(shù)量
管小姐稱通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)四方轉(zhuǎn)運(yùn)海淘商品，國(guó)內(nèi)派送單號(hào)99802043892865.86。
2015年12月29日下午收到天天快遞快遞員短信，讓我去指定點(diǎn)拿快遞。到了指定點(diǎn)快遞員不在，找到我的包裹，打開(kāi)包裹發(fā)現(xiàn)該包裹里2罐可瑞康奶粉種類，數(shù)量都不是我所購(gòu)買的奶粉。我購(gòu)買的奶粉是可瑞康愛(ài)他美4段奶粉，數(shù)量是3罐。
當(dāng)天下午撥打轉(zhuǎn)運(yùn)四方公司的客服電話，告訴客服奶粉發(fā)錯(cuò)的事情，客服索取了我QQ號(hào)，說(shuō)稍后會(huì)與我聯(lián)系，至今未接到任何消息。當(dāng)天還發(fā)送了電子郵件，也沒(méi)有收到任何回復(fù)，多次撥打客服電話都打不進(jìn)去，QQ投訴也無(wú)人回復(fù)。
對(duì)此，轉(zhuǎn)運(yùn)四方回復(fù)稱：關(guān)于投訴包裹丟件少件，麻煩當(dāng)快遞員當(dāng)面簽收查驗(yàn)，并有快遞員的簽字，并拍照，發(fā)送郵件至tr@4px郵箱。
案例八：客服不作為
張先生稱2015年11月28日下訂單，12月7日顯示提交訂單，13日到達(dá)海外倉(cāng)庫(kù)，21日顯示到達(dá)海關(guān)，并在同日完成清關(guān)，單號(hào)為1ZWX45890304419141。
可自從完成清關(guān)的21日之后，包裹再無(wú)音訊。首先這與其描述的所需要時(shí)間完全不符，再之聯(lián)系客服，電話永遠(yuǎn)忙音，郵件無(wú)人受理，qq客服顯示還有100多人排隊(duì)。這種行為不禁讓我質(zhì)疑其客服的辦事效率和可靠度，我也有理由質(zhì)疑轉(zhuǎn)運(yùn)四方的可信度，同時(shí)我很擔(dān)心我的包裹是否遺失或錯(cuò)投。轉(zhuǎn)運(yùn)四方應(yīng)為這一行為做出解釋，并對(duì)其做出補(bǔ)償。
對(duì)此，轉(zhuǎn)運(yùn)四方回復(fù)稱：主要是由于黑五期間的貨量較大，導(dǎo)致我們的服務(wù)有些許延遲。
更多電商投訴詳見(jiàn)：“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”：m.qjkhjx.com/zt/315，如您有任何網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)支付、互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)在線消費(fèi)糾紛，歡迎聯(lián)系我們。(文/唐晉子)
