(電子商務研究中心訊) 近日，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“豐趣海淘”的投訴稱不發(fā)貨、不退款、客服聯(lián)系不上、價格欺詐、售假以及售后無人等問題。
以下為全國各地的“豐趣海淘”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：不退款
劉先生稱2015年11月27日在豐趣海淘購買奶粉一罐，訂單號為3201511272000219301。
12月4日收到奶粉，發(fā)現(xiàn)錯誤，聯(lián)系客服說讓我寄回奶粉給我退貨。12月11日發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站擅自確認了收貨。
12月18日收到短信，給我退貨地址，立即給順豐寄回，單號213 827 496 854。20日豐趣海淘收到貨，沒有安排退款。此后打客服電話一直繁忙中，12月26日聯(lián)系到在線客服，說給我備注好了3天后安排退款。
2016年1月5日一直沒收到退款，再次聯(lián)系在線客服，又說給備注，等7個工作日，這期間打客服電話無數(shù)次，始終打不通。
案例二：不退款
劉小姐稱2015年11月29日在豐趣海淘下單，訂單號為3201511290100182236。
其中包裹2遲遲不發(fā)貨，12月9日見還沒發(fā)貨，與客服聯(lián)系交易關(guān)閉不要了，客服然后承諾1周至15日可以退款。
曾多次經(jīng)過該網(wǎng)站的在線客服，及手機APP在線客服詢問什么時候可以退款，收到郵件稱15日后方可收到退款，這12月9日至1月4日還沒收到退款。
案例三：不發(fā)貨
李先生稱2015年11月27日在豐趣海淘購買美容黃金棒，訂單號為3201511270500174575。
2016年1月5日也沒收到貨，聯(lián)系順豐客服，他們給我一個說是豐趣海淘的客服電話，我一直在聯(lián)系客服答復一直是客服正在繁忙，多次在線聯(lián)系客服，客服給我的回答是讓我耐心等待。
從下訂單到現(xiàn)在一個多月過去了，也不能取消訂單，客服聯(lián)系不上，這是嚴重的欺騙消費者。
案例四：不發(fā)貨
張小姐稱2015年11月28日在豐趣海淘下單，訂單號為3201511281500166648。
一個月了都沒有發(fā)貨，我多次聯(lián)系過客服，都說幫我催一下，前幾天突然莫名其妙收到一條信息是豐趣海淘發(fā)來的，說我訂單實名認證失敗無法清關(guān)將關(guān)閉交易。
我馬上又打電話給豐趣客服，打了三次三個人都說查不到有任何信息顯示我訂單異常的，說可能是信息發(fā)錯了，讓我耐心等待，并且承諾說兩天內(nèi)會跟進訂單搞清狀況然后給我回電話。結(jié)果過了三天也沒有任何人給我回電話！
今天早上一看交易直接被關(guān)閉還顯示已簽收，連物流信息都沒有怎么簽收？再打電話過去跟我說是實名認證的問題所以直接給我交易關(guān)閉了。
之前打了那么多次電話已經(jīng)跟客服說的很清楚了，我已經(jīng)等了一個多月了就是要這件東西，你們讓我等一個多月東西到了也就算了，不能說讓我等一個多月最后莫名其妙隨便編個理由就給我直接關(guān)閉了。
案例五：貨品丟失，長時間不退款
馬小姐稱2015年10月29日在豐趣海淘購買商品，訂單號為3201510290700181237。
網(wǎng)站顯示10月30日發(fā)貨，至12月24日仍未收到商品，期間數(shù)次聯(lián)系客服，均要求我耐心等待。
24日客服表示可以退款，其在后臺做了到貨后，一直沒有退款，至今日已經(jīng)10天整仍未退款，網(wǎng)站訂單界面已自動顯示確認收貨。
投訴問題：1、客服推脫，每次均不能解決實際問題，且在線等待時間過長，每次不少于30分鐘；2、網(wǎng)站無退款售后界面，用戶無法維權(quán)；3、客服電話24小時占線，根本無法接通；4、多次在線留言，均沒有客服主動與我聯(lián)系解決問題。
案例六：優(yōu)惠陷阱，售后無門
張小姐稱12月22日在豐趣海淘手機app上下單購買5折優(yōu)惠貨品,品名為日本Metabolic酵素×酵母瘦身減肥排毒250mg*60粒，訂單號為3201512221500186584。
網(wǎng)站上顯示5折優(yōu)惠，并沒有注明是買二減一，于是下單時理解為買一贈一，付款109袁。
12月28日收貨后，并沒有收到相應貨物(注：并且貨物送達并未與客戶本人聯(lián)系過，也沒有經(jīng)過開箱驗貨。)于是多次電話聯(lián)系網(wǎng)站客服電話，均為占線無法接通，同時與在線客服聯(lián)系，排隊人數(shù)眾多，聯(lián)系無果。
次日排隊等候20人左右，終于聯(lián)系上客服，說明情況，要求補發(fā)貨物，客服30分鐘后回復，未果。
對此，豐趣海淘反饋稱已經(jīng)成功聯(lián)系用戶，告知當時活動情況，為用戶退還差價。
案例七：賣假貨
蔡小姐12月10日收到在豐趣海淘購買的護手霜，訂單號為3201512081800193072。
室友拿出來自香港和德國的同一款護手霜，并經(jīng)過網(wǎng)上熱心網(wǎng)友提供真假貨對比圖，發(fā)現(xiàn)自己購買了假的小甘菊護手霜。
馬上聯(lián)系客服，并無人理會，予以順豐客服投訴，順豐客服提交郵箱投訴件至豐趣海淘，至27號已經(jīng)17天順豐客服回答海淘方面并無任何回應！
要求投訴至上級管理人員，回復了一個豐趣客服電話，28日晚上電話詢問，回復稱相關(guān)工作人員已經(jīng)下班，29日晚6時給予回復，未果。
對此，豐趣海淘反饋稱電話一直無人接聽，后續(xù)會繼續(xù)進行聯(lián)系。
案例八：虛假發(fā)貨
潘小姐稱11月27日在豐趣海淘黑五活動中購買商品，訂單號為3201511270700177763。當天物流顯示發(fā)貨中，八天物流沒有變化，豐趣海淘在線投訴不回復，電話投訴打不通。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。 （文/陳小莉）
