(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月15日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/) 接到闞先生對(duì)“惠惠網(wǎng)”的投訴稱商品購(gòu)買一月多仍未到貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
闞先生稱2015年12月13日在惠惠網(wǎng)的手機(jī)客戶端平臺(tái)購(gòu)入美版Lumia640手機(jī)一部，原價(jià)355.61元，國(guó)際運(yùn)費(fèi)預(yù)收40元，共計(jì)395.62元，訂單號(hào): 5519245654822。
在其購(gòu)物條款中寫道15-25天能夠到貨，超過(guò)30天運(yùn)費(fèi)減半，超過(guò)35天運(yùn)費(fèi)全免。然后第二天美國(guó)亞馬遜發(fā)貨，第三天到達(dá)惠惠購(gòu)物倉(cāng)庫(kù)，之后便一直堆在倉(cāng)庫(kù)里一動(dòng)不動(dòng)了。
在這期間我不止一次去咨詢客服，其每次都是以因?yàn)槭謾C(jī)含有鋰電池，需要申報(bào)為由搪塞，最初說(shuō)最多需要兩周即可申報(bào)完成，現(xiàn)在兩周過(guò)了之后，又說(shuō)需要四至五周才能申報(bào)完畢。
當(dāng)問(wèn)到超過(guò)30天運(yùn)費(fèi)減免問(wèn)題時(shí)又以含鋰電池申報(bào)商品不包含在運(yùn)費(fèi)減免范圍之內(nèi)，另外聲稱12月13日仍在黑色星期五購(gòu)物期之內(nèi)，黑五購(gòu)物期間不享受運(yùn)費(fèi)減免優(yōu)惠。
客服回應(yīng)說(shuō)這些都在條款里說(shuō)的很清楚，但是我在手機(jī)客戶端找遍了也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這些，最后在網(wǎng)頁(yè)版發(fā)現(xiàn)這些內(nèi)容。然而我是在客戶端購(gòu)物，理應(yīng)在客戶端就應(yīng)該讓我們清楚的看到這些條款。
現(xiàn)在我們買這款手機(jī)的人在有很多，我們除了等真的沒(méi)有其他辦法了，訴求是希望趕緊發(fā)貨，賠償損失，否則退貨。
據(jù)《2015年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。（文/九份）
