(電子商務(wù)研究中心訊) 螞蟻金服旗下品牌支付寶在北京發(fā)布2015“互聯(lián)網(wǎng)+”城市服務(wù)報(bào)告(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”)，總結(jié)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在政務(wù)服務(wù)、交通出行、生活繳費(fèi)、醫(yī)療等方面，給人們生活帶來(lái)的便利與變化。
報(bào)告顯示，截至2015年底，全國(guó)已有19個(gè)省份、124個(gè)城市入駐支付寶城市服務(wù)平臺(tái)。包括車(chē)主服務(wù)、政務(wù)辦事、醫(yī)療、交通出行、充值繳費(fèi)等在內(nèi)的9大類(lèi)服務(wù)，涉及40個(gè)不同類(lèi)別，共計(jì)4000多項(xiàng)業(yè)務(wù)，為超過(guò)1億的用戶提供簡(jiǎn)單便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
通過(guò)城市服務(wù)的集成，支付寶已經(jīng)成為政府和公共機(jī)構(gòu)的移動(dòng)便民服務(wù)平臺(tái)。自2015年4月以來(lái)，各地政府與各類(lèi)公共機(jī)構(gòu)不斷接入支付寶城市服務(wù)平臺(tái)，快速建立手機(jī)上的“市民之家”，優(yōu)化配置社會(huì)服務(wù)資源，讓公眾享受更加高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
北上杭領(lǐng)銜未來(lái)城市排名前三甲
綜合各個(gè)省份與城市，在支付寶城市服務(wù)平臺(tái)，提供的公共服務(wù)種類(lèi)與用戶的使用情況來(lái)看，浙江省成為“互聯(lián)網(wǎng)＋”城市服務(wù)普及度最高的省份，廣東、上海、北京、湖北分列2-5位。
浙江省政府一直致力于通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”搭建起市民與政府之間的溝通橋梁，2015年在支付寶城市服務(wù)內(nèi)首開(kāi)“網(wǎng)上議政廳”，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“征集2016年省政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目”，最終征集出浙江老百姓最關(guān)心的三件事：農(nóng)村電商、霧霾治理和河道整治，在網(wǎng)上廣受百姓熱議和好評(píng)。
從城市維度上看，北京、上海、杭州領(lǐng)銜未來(lái)城市排名前三甲，武漢、廣州、深圳、鄭州、蘇州、成都、南京依次排在前十。
北京人最關(guān)心購(gòu)房鄭州人最關(guān)心社保
政務(wù)服務(wù)一直是公共服務(wù)的重要內(nèi)容。目前，用戶通過(guò)支付寶可享受公積金查詢、社保卡查詢、公證服務(wù)、出入境辦證查詢、港澳通行證續(xù)簽、法律等多項(xiàng)服務(wù)。
因?yàn)榈赜虿町悾鱾€(gè)城市百姓最喜愛(ài)的服務(wù)也大不相同。比如在房?jī)r(jià)居高不下的北京，“公積金查詢”成為北京人最青睞的城市服務(wù)。通過(guò)輸入聯(lián)名卡、護(hù)照或者身份證信息，就可以實(shí)時(shí)查詢公積金余額、貸款進(jìn)度等，超過(guò)其他業(yè)務(wù)平均使用量的10倍。
鄭州百姓通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證后，可以實(shí)現(xiàn)免密碼登錄查詢社?？ㄓ囝~、醫(yī)保消費(fèi)記錄、養(yǎng)老失業(yè)保險(xiǎn)等多項(xiàng)服務(wù)，服務(wù)支持全國(guó)2500家醫(yī)院和藥店。上線2個(gè)月，已經(jīng)有106萬(wàn)人次享受過(guò)該服務(wù)。
而在廣州和深圳，港澳通行證續(xù)簽服務(wù)則異常火爆。根據(jù)相關(guān)提示，花1分鐘填寫(xiě)續(xù)簽的相關(guān)信息，預(yù)約繳費(fèi)，然后廣東郵政EMS會(huì)上門(mén)攬件。目前，廣東全省21個(gè)城市居民均已實(shí)現(xiàn)支付寶內(nèi)進(jìn)行入境查詢。
90后已成為結(jié)婚主流人群
上海民政局在支付寶城市服務(wù)內(nèi)還為上海市民提供結(jié)婚登記預(yù)約。按照頁(yè)面提示填寫(xiě)小兩口信息，就可以預(yù)約2天后甚至是一個(gè)月內(nèi)工作日的結(jié)婚登記。
結(jié)婚預(yù)約服務(wù)作為上海的特色服務(wù)，從上線初始，就廣受關(guān)注。而查詢最多的是90后用戶，占了總查詢量的80%。2015年12月21日傳出“晚婚假即將取消”的消息后，結(jié)婚預(yù)約訪問(wèn)量激增近3倍。由此可見(jiàn)，城市服務(wù)已然成為政策最快的反射區(qū)。
交通出行更簡(jiǎn)單累計(jì)服務(wù)3000萬(wàn)車(chē)主
如何在堵車(chē)成為常態(tài)的情況下，讓交通出行更加簡(jiǎn)單，也成為城市服務(wù)集中要解決的問(wèn)題。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)化服務(wù)流程、減少跑腿和排隊(duì)時(shí)間，是非常有效的方式。目前，支付寶內(nèi)提供的出行服務(wù)包括違章繳罰查詢、地鐵購(gòu)票、小客車(chē)搖號(hào)等。
報(bào)告顯示，交通出行累計(jì)服務(wù)超過(guò)3000萬(wàn)車(chē)主，幫助用戶查詢和處理500萬(wàn)起交通違章。武漢、深圳等地已經(jīng)支持在線繳納違章罰款。
地鐵是很多城市市民必備交通工具。廣州市民可通過(guò)支付寶城市服務(wù)內(nèi)購(gòu)票地鐵票，在購(gòu)票機(jī)內(nèi)只需十秒就能成功掃碼取票，再也不用擔(dān)心找零問(wèn)題，也節(jié)省了排隊(duì)時(shí)間。目前，支付寶地鐵購(gòu)票服務(wù)，也正在接入更多城市。
近400家醫(yī)院加入支付寶“未來(lái)醫(yī)院”
就診時(shí)間縮短一半
2015年，支付寶未來(lái)醫(yī)院也迅速普及。數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)近400家大中型醫(yī)院加入“未來(lái)醫(yī)院”，覆蓋了全國(guó)90%的省份，用戶通過(guò)支付寶，就能享受掛號(hào)、繳費(fèi)以及查報(bào)告，B超取號(hào)、手機(jī)問(wèn)醫(yī)生等全流程移動(dòng)服務(wù)。
報(bào)告稱(chēng)，未來(lái)醫(yī)院已經(jīng)服務(wù)超過(guò)5000萬(wàn)人次。通過(guò)未來(lái)醫(yī)院，用戶就診時(shí)間縮短一半。
支付寶生活繳費(fèi)已覆蓋中國(guó)90%的家庭
通過(guò)支付寶，交水電燃?xì)赓M(fèi)或電視寬帶費(fèi)，已成為老百姓的習(xí)慣。報(bào)告顯示，全國(guó)28個(gè)省，370個(gè)城市，超過(guò)90%上的家庭可以通過(guò)支付寶實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的查詢繳費(fèi)和設(shè)置代扣服務(wù)。(來(lái)源：鳳凰科技）
