(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月7日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315 /)接到張先生對(duì)“楚楚街”的投訴稱貨不對(duì)板，退貨要求賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，賣(mài)家態(tài)度惡劣。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
張先生稱在楚楚街買(mǎi)了一套茶具，訂單號(hào): 151213003749v1W92100。
下單時(shí)所顯示價(jià)格產(chǎn)品型號(hào)、實(shí)物圖片與賣(mài)家發(fā)貨相差很大。故我要求賣(mài)加退貨并承擔(dān)物流費(fèi)用，起初賣(mài)家拒絕退貨，我將快遞寄給對(duì)方被拒收。
給商城和賣(mài)家聯(lián)系，要求協(xié)商，但雙方相互推責(zé)不配合，態(tài)度十分蠻橫，致使時(shí)間拖延。最終協(xié)商同意退貨并承擔(dān)一半快遞費(fèi)用，因?qū)Ψ綉B(tài)度問(wèn)題本人不接受。訴求是商家及賣(mài)家道歉，并承擔(dān)退貨物流費(fèi)用。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
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