(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月5日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315 /)接到譚女士對(duì)“西集網(wǎng)”的投訴稱(chēng)商品貨不對(duì)板，要求退貨需自行承擔(dān)國(guó)際運(yùn)費(fèi)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
譚女士于2015年12月22日在西集網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一把Tangle Angel梳子和一個(gè)KIPLING雙肩背包，訂單號(hào): 151222013725118。
2016年1月4日收到貨后，發(fā)現(xiàn)梳子與網(wǎng)站的商品描述尺寸明顯不符，長(zhǎng)度短4.5厘米，因此款梳子本身有大中小3個(gè)型號(hào)，根據(jù)網(wǎng)站描述的尺寸，應(yīng)該是大號(hào)，但是實(shí)物尺寸明顯是中號(hào)的尺寸；同時(shí)KIPLING背包的顏色也與網(wǎng)站圖片的顏色明顯不符合。
我于第一時(shí)間聯(lián)系了售后客服，售后客服在郵件中承認(rèn)了商品確實(shí)和描述不符，但并未同意退貨退款，想補(bǔ)償我5000網(wǎng)站積分(約等于50元人民幣)，要求我留下商品。
但是該兩件商品，均不是我最初購(gòu)買(mǎi)時(shí)想買(mǎi)的商品，試問(wèn)誰(shuí)會(huì)同意花錢(qián)買(mǎi)來(lái)自己不想要的東西，因此我拒絕了他的送積分不退貨的要求，該網(wǎng)站客服隨即狡辯稱(chēng)這并非質(zhì)量問(wèn)題，而且不影響使用，稱(chēng)如果要求退貨需要我自己承擔(dān)昂貴的國(guó)際運(yùn)費(fèi)。
電商網(wǎng)購(gòu)最講究的就是描述與實(shí)物一致，如此嚴(yán)重的不符，還敢辯稱(chēng)不是質(zhì)量問(wèn)題，那么請(qǐng)問(wèn)什么樣的才叫質(zhì)量問(wèn)題？
事件跟蹤報(bào)道
日前，本平臺(tái)接到了譚女士發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)商家已同意退款退貨，并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。感謝中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)幫助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，維持電子商務(wù)的正常交易秩序。同時(shí)對(duì)本平臺(tái)給出了以下建議：希望能對(duì)該平臺(tái)做更多推廣，讓廣大消費(fèi)者都能通過(guò)合法合理的渠道維護(hù)自己的合法權(quán)益。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
