(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月30日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)買賣寶商城的投訴稱惡意透露買家個(gè)人信息。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
李先生成2015年12月24日22時(shí)32分在買賣寶商城購買一瓶香水，當(dāng)時(shí)是貨到付款的，貨款是199元，訂單號(hào)為D151224175158。
12月27日上午10時(shí)23分我接到順豐快遞派件員的電話，說我有個(gè)快遞到了，貨款是199元，當(dāng)時(shí)也沒多想就以為我在買賣寶商城購買的香水到了，當(dāng)時(shí)我不在工廠是我朋友代我收的貨。
等我11時(shí)30分回來查看包裹時(shí)，打開一看根本就不是我買的香水，而是成人用品，里面裝的有印度神油、延時(shí)環(huán)、一個(gè)帶刺的陰莖套、還有一個(gè)好像是人體潤(rùn)滑劑。
我跟買賣寶商城客服聯(lián)系問為什么給我發(fā)這些東西，買賣寶客服說不是他們給我發(fā)的，并且提供了快遞單號(hào)，說他們的貨現(xiàn)在還沒有到我這里，我也確實(shí)核實(shí)到我買的香水還沒有派發(fā)下來。
可是我在買賣寶商城買的貨物不法分子是怎么知道我的個(gè)人信息的？我買的多少錢的東西他是怎么知道的？我的個(gè)人信息包括地址和電話不法分子是怎么獲得的？買賣寶客服一句我們不知道不清楚就可以糊弄過去了嗎？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間講投訴交與買賣寶方面處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋成此單客戶收到的商品非我司出售的商品，我司對(duì)客戶資料都是保密的；該客戶目前已跟順風(fēng)快遞協(xié)商結(jié)果是將貨品直接退回給快遞公司，讓快遞退回給寄件方，并將已支付的金額退回給客戶本人。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/言回）
