(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月31日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對攜程的投訴稱訂房時間不予修改。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
高先生稱12月14日本人從攜程旅行網(wǎng)訂購一張1月9日由蘭州飛往上海的機票，訂單總價479元，訂單號: 1613063108。
包含90元基建燃油費和保險費。支付全款后，攜程出票為春秋航空9C8999號航班。12月28日由于工作原因無法按時乘坐本次航班。
于是致電攜程客服，詢問如何改簽，客服告知由于是特價機票，不能改簽，只能退票，并且退票退票只退90元基油費加保險，退票費389元。
我告知客服，是否有其他解決方案，客服說只能退票，或放棄航程。最終無奈之下我選擇退票。我認為，在這件事中攜程自行制定并強迫客人接收不公平的霸王退改規(guī)則。
并且我提前告知行程更改，退票或改簽并不影響航空公司的二次銷售，但攜程卻以特價票為由克扣全額票款，是對賭乘客退票的投機行為。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負責(zé)人員已第一時間將信息交與攜程網(wǎng)處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：關(guān)于高先生對預(yù)訂的機票，退票后產(chǎn)生退票費用的事宜，已于12月31日和高先生溝通致歉并達成一致。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點評、同程旅游網(wǎng)、窩窩團、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。(文/婧子)
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