(電子商務研究中心訊) 2015年12月28日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對賣客瘋的投訴稱質(zhì)量問題、售后無人。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
案例一：退貨問題
張先生稱一個月前在賣客瘋購買被子，訂單號為15112917313132746692-FBS-2-1624。
之后因羊毛味太重退貨，被子的商品詳情是五斤，快遞時一稱才四斤，查詢快遞信息賣家已經(jīng)簽收，但卻沒有退款。
客服沒人理，售后電話打不通，連賣家電話都打不通，之前400的一雙鞋因為聯(lián)系不上客服就沒退，湊合穿，這次又這樣，不能忍了。
案例二：售賣假冒偽劣產(chǎn)品
趙先生稱在賣客瘋手機App購買一雙皮鞋，訂單號為15121217334255396310-FBS-2-1227。
該鞋號稱意大利品牌銀鼎目，但貨到后發(fā)現(xiàn)皮質(zhì)偏硬，有點磨腳，這些都可以接受，只要質(zhì)量好就可以。但是還不到半個月，已經(jīng)出現(xiàn)斷底的現(xiàn)象。
打客服電話后，要求我加微信會有人聯(lián)系我，可是加微信后永遠都是自動回復，根本沒人搭理，沒人詢問這件事情。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回）
