(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月25日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對順豐優(yōu)選的投訴稱虛假促銷。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
黃小姐稱12月15日看到順豐優(yōu)選荷美爾這款培根網(wǎng)站有貨，并且有優(yōu)惠活動所以下訂單付款，訂單號為1512152974187662。
幾天后客服打電話說無貨 ，以后也不會有貨，讓我自己取消訂單，我沒同意，客服也就沒在說什么。之后再也沒有下文了，也沒有發(fā)貨。
50多塊錢的東西，既然再也不會進貨，那當(dāng)初為什么要賣，要搞買一送一的活動。
我是從一個優(yōu)惠網(wǎng)站上看到才去下單買，看到下面的評價，通通是被打電話通知無貨，要求取消訂單，當(dāng)時為了湊單還買了一塊牛肉，牛肉都已經(jīng)吃完了，培根還沒有發(fā)貨。
我不是非得去占這個便宜，只是覺得很生氣，縱使是系統(tǒng)錯誤不小心弄出來個買一送一，也得勇于承擔(dān)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于順豐優(yōu)選處理，截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站反饋稱已回復(fù)客戶致歉解釋，并告知客戶如不愿取消訂單客服可幫其安排有貨后發(fā)貨，但需2周后左右的時間。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回）
