(電子商務研究中心訊) 2015年12月30日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到張先生對“好樂買”的投訴稱鞋子存質量問題，客服以穿過為由拒絕退貨。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
張先生稱從好樂買買了一雙耐克鞋，訂單號: 151216861321。
穿了一天發(fā)現(xiàn)磨腳，致電客服，回復說是鞋子有磨合期，需要再穿久一點試試。結果又穿了兩天，依然磨腳，而且發(fā)現(xiàn)鞋子內部有凸起的硬物，左右腳明顯不一樣。
于是反饋給客服，來來回回三次都表示鞋子無質量問題。因為穿過，所以不予退貨。但我不穿的話怎么知道有質量問題，不穿怎么知道磨腳。
最后一次客服來電話態(tài)度也不好，明明有凸起物就是不承認。我現(xiàn)在的訴求是希望好樂買退貨。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與好樂買處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計，網絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
