(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月24日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對樂視商城的投訴稱存在虛假宣傳、欺詐消費者等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
劉女士舉報樂視網(wǎng)、樂視商城在進行樂視超級手機宣傳銷售過程中，存在虛假宣傳、欺詐消費者的違法經(jīng)營行為。訂單號: 4009762431752
具體表現(xiàn)為：1、該公司承諾16日-23日發(fā)出，但實際上本人12月9日下訂單，24日仍未發(fā)出，所以屬于虛假宣傳，欺詐消費者的行為。2、本人多次撥打其客服電話聯(lián)系，只能聯(lián)系其客服人員，；聯(lián)系不到售后，對方承諾轉(zhuǎn)到售后并會24小時內(nèi)回電，但本人超過24小時仍未接到樂視的任何回電。
為維護正常的市場秩序，維護消費者的合法權(quán)益，請你們依法進行查處曝光，同時，我要求該公司立即發(fā)貨，向我賠禮道歉并依法進行3倍訂單金額的賠償！
案例二：樂視商城虛假優(yōu)惠券欺騙消費者
2015年雙十二樂視商城官網(wǎng)上說買超3-55Pro有手快返券，23：30至0:00點前1-12名返500元優(yōu)惠券，12-1000名返200元優(yōu)惠券，所以張女士在家等到半夜23：30馬上下訂單購買，電視旁邊有個生態(tài)返券1000手機券，我看了流程沒有說明應(yīng)該選擇是哪個活動，所以就直接購買。訂單號: 4017784304420
因為官網(wǎng)上明白寫著那個時間點會有優(yōu)惠券，之后一直關(guān)注手機信息，直到21日下午收到一條返1000手機券的信息，第二天22日一早我直接在官網(wǎng)上和電話里咨詢客服，我給他們說明了我這邊的詳細信息，電話里第一個男客服說是30天內(nèi)才會有優(yōu)惠返券的信息的，而且會給我發(fā)的。然后掛掉電話我不放心，查了樂迷論壇官網(wǎng)里手快返現(xiàn)名單里有我的名字，是返全場通用優(yōu)惠券200元。
我覺得這對樂視商城的客戶來說絕對的不公平，是他們的流程有誤，或者故弄玄虛，根本沒有手快返券一說，多項優(yōu)惠加疊，引誘消費者購買，這樣幾乎手快返券名單里都是買電視的，而買電視都給默認發(fā)生態(tài)返券的1000元手機券，這樣的手快返券不是虛假廣告，糊弄消費者么？樂視的手機賣不出去了么？這樣捆綁！而且手機收到的100手機券短信是被動接收的，不得作為已收優(yōu)惠的借口。大半夜的守著要什么手機券,雙十二當天哪個時間段買不合適，非得半夜守著，欺詐消費者??！
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/莞之)
