(電子商務研究中心訊) 2015年12月22日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/) 接到項女士對美麗說的投訴稱商家虛假發(fā)貨，退款遲緩。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
項女士稱于11月20日在美麗說下單，訂單號: 15111910605954。
直到25號還未收到，詢問商家未果，只好退款居然遭拒絕，才聯(lián)系我說在發(fā)貨。
等了近一周給的單號仍查不到物流信息，于是申訴退款。不想商家態(tài)度囂張冷漠。美麗說平臺受理成功，但錢到現(xiàn)在仍未退回本人賬戶。
我想問，一我未確認收貨怎么就打款商家，二說好的現(xiàn)行賠付也沒做到。虛假發(fā)貨已經很生氣，居然退款還要花那么久的事件。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與美麗說網處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網站發(fā)來的反饋稱經核實此單12月2日退款成功，20個工作日內退至用戶支付時使用的招商銀行信用卡中，12月23日聯(lián)系用戶，用戶表示還未收到退款，美麗說會繼續(xù)跟進用戶退款情況，用戶認可。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，美麗說是用戶投訴的熱點網絡購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說用戶體驗陷“危機”》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/mls/ )。(文/九份）
