(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月17日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)唯品會(huì)的投訴稱退貨要扣優(yōu)惠金額，產(chǎn)品出現(xiàn)問題不包修。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：退貨要求扣掉優(yōu)惠金額
唯品會(huì)活動(dòng)買3免1，楊先生購(gòu)買了4件商品，訂單號(hào): 15121119705020。
應(yīng)免去價(jià)位最低的一款商品金額：318元，現(xiàn)有一件商品要退貨，退貨后仍滿足買3免1活動(dòng)，優(yōu)惠金額仍為318元，但唯品會(huì)則是將318元優(yōu)惠按照單件商品金額比例分?jǐn)偟?件商品，退回一款商品則相應(yīng)扣掉優(yōu)惠金額。
楊先生覺得此規(guī)定并不合理，亦違反了唯品會(huì)的活動(dòng)主題及活動(dòng)目的。向唯品會(huì)客服投訴，被告知雖然此問題客觀存在但并不能補(bǔ)回差價(jià)。
案例二：唯品會(huì)出錢要用戶自己維修
陳先生2015年9月16日在唯品會(huì)買了一個(gè)折扣價(jià)499的愛步皮帶，訂單號(hào)：15091673284952。
9月22日收到并開始使用，12月4日使用過程中皮帶頭卡簧斷裂脫落，無法使用，并咨詢當(dāng)?shù)?a href='http://m.qjkhjx.com/zt/jiajian/' target='_blank'>五金店均表示不可修復(fù)，在三包期內(nèi)打電話向唯品會(huì)反應(yīng)，客服承諾24小時(shí)回復(fù)。
直至12月9日回復(fù)說聯(lián)系不上廠家，12月15日回復(fù)該商品當(dāng)前已經(jīng)下架為由不能包修，提出給我100元維修費(fèi)讓我自己找地方修。
我原來就咨詢幾家維修機(jī)構(gòu)，都說不能修復(fù)，而且這個(gè)皮帶頭明顯是質(zhì)量不合格，維修是解決不了問題的。待我要求唯品會(huì)保修時(shí)，客服讓我再等待24小時(shí)回復(fù)。
我已經(jīng)等待了11個(gè)24小時(shí)，因?yàn)槭蔷W(wǎng)站購(gòu)物，且唯品會(huì)沒有商品評(píng)價(jià)做參考，無法判斷真?zhèn)闻c質(zhì)量。出了問題無法當(dāng)面交涉，不但浪費(fèi)電話費(fèi)，而且客服不斷找借口推辭，耗費(fèi)精力。真的希望唯品會(huì)給個(gè)明確的答復(fù)。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與唯品會(huì)處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，唯品會(huì)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨、退款問題頻現(xiàn)訂單取消屢被投訴剖析誠(chéng)信打折的“特賣電商”唯品會(huì)》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/wphbg/)(文/婧子)
