(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月16日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)唯品會(huì)的投訴稱退款無(wú)法提現(xiàn)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
馬先生10月份在唯品會(huì)買了344元的雙牛皮鞋但是到手發(fā)現(xiàn)并非牛皮，訂單號(hào): 15101598555947。
于是按流程退貨，但是沒(méi)想到唯品會(huì)私自扣了10元的運(yùn)費(fèi)，并將余下退款334元轉(zhuǎn)到了唯品會(huì)錢包而不是用戶支付寶或者銀行卡。
2個(gè)月的時(shí)間我一直用不同的瀏覽器對(duì)該款進(jìn)行提現(xiàn)但都未能成功，(安裝了輸入密碼的插件后并不能輸入提款密碼)詢問(wèn)客服也沒(méi)有解決方式，更有一個(gè)客服直接關(guān)閉了對(duì)話。
目前為止款依然提取不出來(lái)，希望能有個(gè)解決辦法
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與唯品會(huì)處理。截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，唯品會(huì)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨、退款問(wèn)題頻現(xiàn)訂單取消屢被投訴剖析誠(chéng)信打折的“特賣電商”唯品會(huì)》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/wphbg/)(文/婧子）
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