(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月14日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到陳女士對(duì)拉手網(wǎng)的投訴稱賬戶余額被盜刷，多次致電客服無(wú)果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
陳女士稱于10月份發(fā)現(xiàn)自己的拉手賬戶被盜，賬戶余額被用至湖北武漢歡樂(lè)谷，但本人10月份未出過(guò)浙江省，不可能至武漢消費(fèi)。
首次向客服反映賬戶時(shí)，對(duì)方回復(fù)稱我的賬戶綁定的手機(jī)號(hào)是135的一個(gè)號(hào)碼，但這并非本人號(hào)碼，我認(rèn)為該網(wǎng)站不僅對(duì)首次綁定的手機(jī)號(hào)沒(méi)有識(shí)別程序，對(duì)于已綁定的手機(jī)號(hào)也沒(méi)有向原手機(jī)號(hào)發(fā)送驗(yàn)證的防御程序。
之前明明用自已的手機(jī)綁定的，突然就收到變更信息，所以網(wǎng)站是存在嚴(yán)重漏洞的。而且我已經(jīng)向拉手網(wǎng)反映賬戶被盜近兩個(gè)月，且多次聯(lián)系網(wǎng)站客服，收到的回答仍然是已上報(bào)加急，請(qǐng)耐心等待。
昨天上網(wǎng)百度搜索了下，發(fā)現(xiàn)與我情況相符的用戶非常多，也是多月無(wú)處理結(jié)果的。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與拉手網(wǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，高額退票費(fèi)、霸王條款、虛假團(tuán)購(gòu)、退改簽難、退款難、訂單取消、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)票問(wèn)題、隨意凍結(jié)賬號(hào)成為生活服務(wù)電商的“詬病”，是“2015年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/九份）
