(電子商務研究中心訊) 2015年12月14日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對豐趣海淘的投訴稱收款不發(fā)貨、不退款、客服聯(lián)系不上。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內容：
案例一：付款逾半月未發(fā)貨
石小姐稱11月27日在豐趣海淘購買牙刷，當晚付款成功，訂單號為3201511272100225204。
訂單狀態(tài)更改為正在出庫，且網(wǎng)站宣稱預計6-10個工作日送達，然而至今我的訂單狀態(tài)還是正在出庫，且在等待期間我多次詢問豐趣海淘的客服，也曾嘗試填寫過兩封催發(fā)貨信件，都沒有任何用。
在我詢問豐趣海淘的客服時，需要等待很久才能等來一個客服(至少半小時，還不能關閉網(wǎng)頁，不然就要重新等待)；在與客服交談期間，客服拒絕向我保證多久之內可以發(fā)貨，我要求其拿出我的訂單狀態(tài)的截圖，其也拒絕合作，只是一次一次的保證會盡快發(fā)貨。
在這么久的溝通催促之后，不論是我在豐趣海淘官網(wǎng)上的催發(fā)貨反饋或是訂單信息都像是石沉大海，完全沒有消息。
案例二：不退款
張小姐稱11月26日在豐趣海淘下單，訂單號為3201511262300188427。
到了12月2日遲遲不發(fā)貨，客服一直要排隊。于是我取消訂單，客服稱7個工作日即可退款，可遲遲不退款，客服聯(lián)系不上。案例三：收款不發(fā)貨
陳先生稱11月27日在豐趣海淘下單，訂單號為3201511270000193607。
該網(wǎng)站承諾下單15天到貨，審核通過就一直處于打包狀態(tài)。目前已過去15天，詢問客服人員，一會答復已發(fā)貨，一會答復待物流公司取件。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于豐趣海淘處理，截至發(fā)稿前，我們沒有收到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回）
