(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月14日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)Hai360海外購(gòu)的投訴稱收款不發(fā)貨、不退款、客服聯(lián)系不上。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
案例一：下單失敗，無(wú)法聯(lián)系
于先生稱11月27日在Hai360海外購(gòu)注冊(cè)并下單購(gòu)買手機(jī)，付款成功，訂單號(hào)為H20151127183843925502。
11月30顯示“2015-11-30 11:13:23海外商家美國(guó)亞馬遜由于(缺貨)未能成功受理您的訂單，我們正在為您再次提交訂單”。
試圖聯(lián)系該公司，但無(wú)論是400電話、郵箱、企業(yè)QQ、微信等，不是沒(méi)人接聽，就是不回復(fù)信息。
案例二：到貨損壞投訴無(wú)門
尹小姐稱11月4日在Hai360海外購(gòu)下單購(gòu)買一副guess太陽(yáng)鏡，訂單號(hào)為H20151104121550516256。
12月2日拿到包裹后，發(fā)現(xiàn)眼睛腿是壞的，我在第一時(shí)間聯(lián)系該網(wǎng)站售后郵箱，結(jié)果至今未得到回復(fù)，打客服400電話壓根就沒(méi)人接，無(wú)論按哪個(gè)鍵，都是自動(dòng)掛斷，將近一周的時(shí)間，毫無(wú)反饋。
案例三：收款27天不發(fā)貨以及電話一直打不通
李小姐稱11月11日在Hai360海外購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買一個(gè)包包，訂單號(hào)為H20151111234214466538。
到第七天還沒(méi)發(fā)貨，我就打了客服電話，客服說(shuō)我購(gòu)買的包包價(jià)格有變動(dòng)，不能提交訂單，只能安排退款，說(shuō)7個(gè)工作日會(huì)退款。
但是遲遲未退款，中間我再次嘗試聯(lián)系客服，打了兩個(gè)星期的電話都是無(wú)人接聽。
案例四：不退款、客服聯(lián)系不上
程小姐稱11月18日通過(guò)微信平臺(tái)付款，購(gòu)買瑞貝卡明可弗的包包(1326+運(yùn)費(fèi)80)，訂單號(hào)為H20151118132016176007。
到了11月26日物流沒(méi)有任何消息，我打客服電話對(duì)方稱美國(guó)方?jīng)]有處理，我當(dāng)時(shí)就取消了訂單，客服說(shuō)一個(gè)星期內(nèi)退款。
可是一個(gè)多星期了，客服電話再也打不通了，網(wǎng)上QQ留言也不回，看見網(wǎng)上還有很多上當(dāng)?shù)南M(fèi)者。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴Hai360海外購(gòu)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。（文/言回）
