(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月10日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到2名用戶對百度糯米的投訴稱團購券使用時遭凍結(jié)、儲值卡莫名消失、聯(lián)絡(luò)客服無果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
陳先生稱用百度糯米的團購APP購買了一個團購訂單，訂單號: 970978591
已經(jīng)支付后到店消費時提示訂單已經(jīng)被凍結(jié)，打電話去客服中心問他說是因為我綁定的手機號碼與現(xiàn)在的手機號碼不一致。
我綁定的手機號碼兩年前已經(jīng)沒有用了，現(xiàn)在也無法提供相關(guān)信息，但是我能提供相關(guān)的支付信息，客服說沒有舊手機的信息他們無法幫我解凍退款。而我在消費支付的時候并沒有提示我要用綁定的手機號碼。
百度糯米反饋結(jié)果：用戶購買商品存在違規(guī)操作。已告知用戶券碼凍結(jié)需要提供相關(guān)信。相關(guān)信息包括：1、能體現(xiàn)您下單手機號的通話記錄截圖或繳費成功記錄截圖。2、此次支付該商品支付成功記錄截圖。用戶無法提供，無法為用戶解凍。
案例二：儲值卡莫名消失 聯(lián)絡(luò)客服無處理
靳女士于9月27日和11月15日購買百度糯米儲值卡各一張，訂單號: 436048330,536080783。
卻在12月5日去商家消費時發(fā)現(xiàn)糯米儲值卡消失，訂單也查詢不到，導(dǎo)致無法消費。后聯(lián)系糯米客服，客服先承諾24小時解決，后又說48小時解決，但是到目前為止得不到任何反饋，聯(lián)系客服就只是叫我等待。
百度糯米反饋結(jié)果：致電用戶，用戶告知是用戶愛人的朋友賬戶，現(xiàn)已找到賬戶。訂單已經(jīng)找到。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務(wù)懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠信危機》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/nmw/ )(文/九份)
