(電子商務研究中心訊) 2015年12月7日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱客服態(tài)度極差，拖延退款時間。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
蘇女士于11月17日在國美在線訂購一款美的熱水器，訂單號8493570112。
網站標示由國美在線配送，但實際上是交給了韻達快遞，截止到12月3日仍未收到貨。
未收到貨期間多次撥打國美在線客服電話4008708708詢問派送信息，以及到最后要求退款并賠償，接待客服總是以會幫我記錄下來，盡快反饋給相關部門，24小時內會有人跟我聯系諸如此類的話敷衍我，多次在客服承諾回電的時間內并無相關人員與我聯系。
最終有兩位客服負責退款和賠償的人先后與我聯系，給的解決方案我并不是特別滿意，協商未達成一致的情況下，兩個客服均掛斷我的電話，態(tài)度蠻橫囂張，沒有想解決此事的態(tài)度。
最后我希望這件事不要一拖再拖盡快退款而勉強答應了賠償100元紅券的解決方案，并聯系國美在線客戶端的線上客服，要求退款。
上次投訴之后美的負責人打來電話道歉，態(tài)度很好。對于此事我并不追究美的的責任，但要追究國美在線的責任到底，國美在線客服拖延時間，沒有積極解決問題的態(tài)度，態(tài)度囂張蠻橫。現要求立即退款，兌現賠償承諾。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關負責人員已第一時間將信息交與國美在線處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果，對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統計，網絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/婧子)
