(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月7日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對易迅網(wǎng)的投訴稱商品有問題卻拒絕退換貨、手機買的多不給發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：商品有問題卻拒絕退換貨
蔡先生稱2015年11月29號在易迅網(wǎng)下單買了一個主板和i3的cpu，訂單號: 10101616598。
易迅網(wǎng)在11月20號給我派件并且完成簽收，因為買的是電腦配件，因為還有其他的配件還沒有送到，所以在12月2號要安裝的時候才發(fā)現(xiàn)主板的管腳是彎曲的。
跟易迅網(wǎng)的客服有溝通過，但是他們不允許我退款或者換貨，不理我們普通消費者的訴求，這些配件差不多是我一個月的工資了，辛辛苦苦掙得血汗錢就這樣告吹了。
對此，易迅網(wǎng)回復稱：核實商品是屬于外觀問題而客戶端并未及時反饋，按照正常流程來說，此單無法按照客戶端的訴求給其安排換貨或者是退貨處理，應(yīng)該建議客戶端自行維修，后考慮對其進行退貨。
案例二：客服致電稱買的多不給發(fā)貨
張先生稱3號買了1臺紅米note3，4號收到短信貨到，訂單號：10101671433。
去拿快遞結(jié)果快遞員告訴我不能拿，問其原因說手機質(zhì)量有問題。
下午15點接到客服電話說因為我之前買的手機多，不給我發(fā)貨。
對此，易迅網(wǎng)回復稱：聯(lián)系系統(tǒng)核實，客戶端被誤判為炒貨商，訂單被進行攔截，已建議客戶端后期關(guān)注活動，考慮到滿意度積分補償，客戶認可。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，易迅網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/yxw/)(文/婧子)
