(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月4日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對貝貝網(wǎng)的投訴稱羽絨服疑似不是正品。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊女士是一名孕媽，因?yàn)楸容^愛美，不喜歡灰色系的孕婦裝，所以在專門的母嬰網(wǎng)站貝貝上搜索到一件搞特價(jià)的A版羽絨服，想到現(xiàn)在穿了平時(shí)也可以穿不至于浪費(fèi)，而且也能美美噠，所以咨詢網(wǎng)站客服后就下手買了，訂單號: 233079554778208293。
上個(gè)月26號買到的，28號商家發(fā)的貨(超過了48小時(shí)配的貨)，昨天中午收到貨，打開一看，所謂的羽絨服根本就是一件連棉添加量都很少的劣質(zhì)棉服，衣服上下除了一個(gè)韓文的后領(lǐng)標(biāo)簽和一個(gè)價(jià)格標(biāo)牌，再?zèng)]有其他標(biāo)牌了，而且衣服做工很粗糙，到處都能看到線頭。
還有我要的杏色，商家發(fā)過來的不知道該叫灰色還是銀灰色，而商家宣傳可供選擇的顏色就四個(gè)，紅色，黑色，白色和杏色，我不知道這個(gè)收到貨的灰色從哪里來的。
在一個(gè)保證正品的網(wǎng)站買到這么個(gè)東東，我說老實(shí)話很生氣，于是便聯(lián)系網(wǎng)站客服進(jìn)行處理，可是我做了情況說明，網(wǎng)站客服還一再跟我強(qiáng)調(diào)是正品，我氣得要死，后面又聯(lián)系她們的400服務(wù)電話，說的是讓我填好售后信息上傳圖片她們核實(shí)情況后跟我聯(lián)系，結(jié)果五點(diǎn)多她們打來一個(gè)電話時(shí)我手機(jī)碰巧沒電接不起來。
后面回家很晚充上點(diǎn)已經(jīng)聯(lián)系不上她們了，今天早上我再次撥打400電話咨詢她們問題如何處理，而當(dāng)時(shí)收到一條她們的短信，具體內(nèi)容是您好，您反映的問題，商品您不喜歡，商品在不影響二次銷售可以退貨退款，這個(gè)就是她們的處理意見。
我買到的是假貨，跟喜歡不喜歡半點(diǎn)關(guān)系都沒有好不好，400客服讓我等電話，說馬上就有高級客服給我電話，可是我等到現(xiàn)在也沒有等到她們電話，純粹搪塞我，太氣不過了，昨天她們只讓我填售后傳圖片，讓我暫時(shí)不寄貨，我怕到時(shí)候給我弄個(gè)自動(dòng)收貨，那我豈不太虧了。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與貝貝網(wǎng)處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國際、淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/婧子)
