(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月1日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到何女士對(duì)美麗說(shuō)的投訴稱(chēng)衣服存質(zhì)量問(wèn)題，商家卻拒絕退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
何女士稱(chēng)在美麗說(shuō)購(gòu)買(mǎi)一件衣服，訂單號(hào): 229633362282
衣服收到后感覺(jué)味道很大，沒(méi)仔細(xì)看就放在陽(yáng)臺(tái)晾著了。后來(lái)拿來(lái)仔細(xì)一看發(fā)現(xiàn)毛領(lǐng)跟衣服根本就不是一套，長(zhǎng)出來(lái)很多。
于是去找店家，店家聲稱(chēng)是因?yàn)槲沂盏截浐鬀](méi)仔細(xì)檢查，申請(qǐng)退款也不給退。可是衣服明明還在售后期，憑什么不能退。
接到以上用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美麗說(shuō)處理，截至發(fā)稿前，我們接到了美麗說(shuō)發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)公司收到投訴后，已第一時(shí)間聯(lián)系用戶(hù)進(jìn)行舉證，待用戶(hù)舉證后，將根據(jù)舉證情況及相關(guān)法規(guī)為用戶(hù)提供售后服務(wù)。對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件的發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
