(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月26日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶的投訴樂視商城稱拖延發(fā)貨、虛假營銷。
(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
案例一：
11月10日，本人在樂視網(wǎng)購買的樂視自行車，按照官網(wǎng)承諾最遲在24日發(fā)出，可是到現(xiàn)在詢問官方客服都還不知道具體發(fā)貨時(shí)間。訂單號(hào): 4009050319791
據(jù)悉樂視網(wǎng)一直有這種拖延發(fā)貨的行為，嚴(yán)重?fù)p害我們消費(fèi)者的權(quán)益，作為消費(fèi)者我們要求樂視網(wǎng)要不三天內(nèi)把我們所購買的商品補(bǔ)發(fā)，要不全額退款并賠償違約金。
案例二：
樂視919(9月19日)營銷活動(dòng)，說加入購物車但是因?yàn)橄到y(tǒng)原因?qū)е聸]法付款的補(bǔ)償一個(gè)藍(lán)牙耳機(jī)。訂單號(hào): 3994611674773
當(dāng)時(shí)我已經(jīng)加入了，但是因?yàn)闆]法支付，本來想京東買的，但是說補(bǔ)償耳機(jī)所以還是覺得樂視買了，而且特意問的樂視客服說我有耳機(jī)，但是到了45天問樂視客服說我沒耳機(jī)了，電視也不能退了，對(duì)我造成了損失，我申請(qǐng)補(bǔ)償我耳機(jī)，或者賠償相同價(jià)格人民幣。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/莞之)
